fbpx
02121, м. Київ, ул. Автопаркова 7,
офіс 302

Договір публічної оферти

Договор публичной оферты transaviagroup.com
Благодарим, что посетили сайт https://transaviagroup.com/ (в дальнейшем "Сайт")

1. ПРЕАМБУЛА ДОГОВОРУ
Перед тим, як користуватися цим сайтом, ми просимо вас уважно ознайомитися з умовами, викладеними далі в договорі публічної оферти (далі «Договір»). Договір містить важливу інформацію щодо використання Сайту і важливу інформацію і застереження про надання послуг, які ви можете отримати за допомогою цього Сайту. Ви погоджуєтесь самостійно ознайомитися з цим Договором перед кожним використанням Сайту. Якщо ви не згодні з викладеними в Договорі умовами, ви не повинні користуватися Сайтом і по можливості його покинути. Якщо у вас виникають питання щодо використання цього Сайту, будь ласка, звертайтеся за номером телефону: Телефон: +38 (044) 384-40-30 (щодня з 09:00 до 19:00) Email: Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.

2. ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ
2.1. «Агентство», Товариство з обмеженою відповідальністю «ТрансавіаГруп» з місцезнаходженням: 01014 Україна, м Київ, вул. Звіринецька, 63; ідентифікаційний номер: 38651644, код IATA 72-3 2506 1, інформація про ліцензії та сертифікати розміщена за цим посиланням, - компанія, яка проводить обслуговування Сайту, якій належать майнові і немайнові права на Сайт, і яка володіє правами і обов'язками за цим Договором.
2.2. «Ви», «Клієнт», «Користувач», «Покупець», «Пасажир», «Турист» - фізична особа, яка користується Сайтом і / або здійснює Бронювання відповідно до умов, передбаченими цим Договором, і яка є стороною цього Договору та / або договору про надання Послуг з відповідним Постачальником Послуг / Перевізником. Користувач може також бути і Покупцем, і Пасажиром, або Клієнтом.
2.3. «Сайт» - відкритий для вільного візуального ознайомлення будь-якою особою, публічно доступний веб-сайт, що належить Агентству, розташований в мережі Інтернет за адресою https://transaviagroup.com і програмним забезпеченням, за допомогою якого забезпечується: відображення інформації для користувачів про послуги / додаткові Послуги; надання технічної можливості створення Бронювання / Замовлення через Систему Бронювання, яка доступна на цьому Сайті, згідно з умовами Договору;
2.4. «Акцепт оферти» - відповідь користувача Сайту про прийняття цього Договору шляхом вчинення наступних дій: продовження користування цим Сайтом (доступ або повторний доступ до Сайту), і / або реєстрація / авторизація на Сайті, і / або створення Бронювання або замовлення Додаткових Послуг, і / або залишення відкликання на Сайті і / або передача повідомлення на електронну пошту, вказану на Сайті. Акцепт оферти означає повне безумовне і без будь-яких змін прийняття Користувачем умов, викладених в Договорі. Акцепт оферти породжує правові наслідки для сторін відповідно до умов визначених у Договорі.
2.5. «Замовлення», «Бронювання», - належним чином створений на Сайті запит самостійно обраних Клієнтом послуг, що передбачає закріплення обраної послуги за конкретною фізичною особою (або особами) який підтверджується і приймається Агентством. Будь-яке Замовлення / Бронювання буде вважатися прийнятим Агентством тільки після отримання підтвердження про оплату за послугу від Клієнта та передачі належного підтвердження від Агентства Клієнту. Замовлення може передбачати попередню оплату або повну оплату в момент його створення або оплату в відведений для цього термін після його підтвердження. Неоплачене замовлення означає, що воно зарезервоване на певний період часу і протягом цього часу може бути продане тільки Клієнту, який його сформував з урахуванням умов цього Договору. Неоплачене Замовлення / Бронювання скасовується після закінчення терміну, відведеного на його оплату. Інформація зі статусом бронювання направляється Клієнту на електронну адресу, вказану клієнтом в момент бронювання послуги.
2.6. «Сервіси сайту» - Послуги, які доступні для замовлення на Сайті і включають в себе: Авіаквитки, Залізничні квитки, Автобусні квитки, Готелі, Тури, Страхування, Вантажоперевезення, услуги VIP зал і FAST line в аеропортах світу, ПЛР тестування.
2.7. «Послуга» - комплекс дій, надається Клієнту Постачальником Послуг / Перевізником після їх оплати. Обсяг Послуги і початок її надання обираються Клієнтом самостійно при створенні Бронювання із запропонованих на Сайті варіантів. Згідно з умовами цього Договору, Постачальники Послуг / Перевізники не зобов'язані надавати Клієнтам будь-які інші послуги, крім тих, що були вказані в замовленні. Послуги та Додаткові послуги разом або окремо можуть використовуватися в цьому Договорі як «Послуги».
2.8. «Додаткові Послуги Агентства» - комплекс дій, який надається безпосередньо Агентством і включає в себе: відображення на Сайті інформації для користувачів про туристичні послуги, послуги закладів дозвілля та інші послуги; надання технічної можливості створення Замовлення Послуг через Систему Бронювання, яка доступна на Сайті відповідно до умов Договору; надання додаткових можливостей при покупці Послуг або на етапі повернення / скасування Бронювання. Обсяг і вартість Додаткових Послуг Агентства повідомляються Клієнту при бронюванні або його зміні / скасування в умовах користування кожним окремим Сервісом Сайту і при оплаті може вказуватися як «Сервісний Збір» або як окрема вартість Додатковою Послуги. Оплата вартості Додаткових Послуг може бути складовою вартості Послуг, яка підлягає оплаті Покупцем одночасно із замовленням Послуги, або вказується окремо при кожному замовленні.
2.9. «Електронний квиток / маршрут-квитанція», «електронний ваучер», «страховий поліс», «квиток», «авіаквиток» - електронно-цифровий документ / бланк, який: зберігається в системі Постачальника Послуг / Перевізника або в глобальної системи бронювання; містить повний набір даних про Послугу; в залежності від обраної послуги може відображати ідентифікаційні дані продавця, Агентства, Постачальника Послуг / Перевізника, Покупця та Пасажирів; свідчить про придбання Послуги або її бронювання; підтверджує право зазначених в документі осіб скористатися Послугою; зобов'язує Постачальника Послуг / Перевізника надати Послугу. Такий електронно-цифровий документ формується Агентством, або безпосередньо Постачальником Послуги / Перевізником, і у вигляді електронного документа направляється на електронну пошту Клієнта.
2.10. «Система Бронювання» - інформаційна система, що містить відомості про повний перелік Послуг, доступних для Бронювання і покупки на Сайті (в тому числі: розклад рейсів, норми перевезення, категорії і характеристики транспортних засобів (для транспортних послуг), дані про види транспортних засобів, наявність вільних місць, тарифи Перевізників і Постачальників Послуг, правила їх застосування). Інформація в Системі Бронювання розміщується на Сайті відповідно до того, як вона представлена в глобальній системі бронювання (GDS), системах бронювання Постачальника Послуги / Перевізника або їх уповноважених представників.
2.11. «Розділ« Мій квиток »- закрита зона Сайту, доступна тільки Користувачам, які пройшли процедуру реєстрації / авторизації і містить підрозділи:« Мій кабінет »- містить інформацію про всі створених замовлення на сайті; «Дані покупця» - механізм для зберігання і редагування даних Покупця; «Дані пасажирів» - механізм для зберігання і редагування даних Пасажирів / Клієнтів; «Мої бонуси» - містить інформацію про поточний баланс і історії нарахування бонусів і миль, якщо на Сайті діють правила Бонусної Програми; «Налаштування облікового запису» - механізм для зміни персональних даних Користувача, в тому числі пароля для входу в розділ «Мій кабінет».
2.12. «Перевізник» - особа, яка виступає безпосереднім продавцем Послуги або надає Послугу з перевезення пасажирів, обрану і / або оплачену за допомогою Системи бронювання на Сайті, яка діє на умовах партнерських / агентських / субагентських та інших договорів з Агентством.
2.13. «Постачальник Послуг» - особа, яка виступає безпосереднім продавцем Послуги або надає туристичні, дозвільні та інші Послуги, доступні на Сайті, або яке діє як посередник з надання Послуг на умовах партнерських / агентських / субагентських та інших договорів з Агентством.
2.14. «Лоу-кост перевізник», «бюджетна авіакомпанія» - від англ. «Low-cost airline». Правила Надання Послуг і продаж авіаквитків регулюються спеціальними умовами роботи таких лоу-кост перевізників. Низька ціна авіаквитків таких лоу-кост перевізників обумовлена, як правило, відсутністю традиційних послуг для пасажирів, які пропонуються класичними авіакомпаніями. Такі додаткові послуги пасажирам пропонуються, як правило, за додаткову плату. За загальним правилом, авіаквитки, придбані у лоу-кост перевізників, поверненню не підлягають.
2.15. «Правила надання послуг» або «Правила тарифу» - умови Постачальників Послуг / Перевізників, згідно з якими здійснюється бронювання, покупка, використання, анулювання, зміна і / або повернення відповідної Послуги і які обов'язкові для ознайомлення, узгодження і виконання Користувачами. Правила Надання Послуг встановлюються Постачальниками Послуг / Перевізниками відповідно до їх власними комерційними умовами, і відповідними вимогами законодавства і міжнародних правил, які можуть застосовуватися до такого виду Послуг.
2.16. «Платіжна система» - платіжна організація, учасники платіжної системи та сукупність відносин, що виникають між ними при проведенні переказу коштів від Покупців за послуги, доступні для придбання на Сайті на рахунок Агентства / Перевізника / Постачальника Послуг. «Оператор послуг платіжної інфраструктури» - клірингова організація, процесингова установа та інші особи, уповноважені надавати окремі види послуг в платіжній системі або здійснювати операційні, інформаційні та інші технологічні функції з переказу коштів Покупця за придбані послуги на Сайті, які володіють необхідними ліцензіями та дозволами для переказу коштів і діють на підставі договору з Агентством, Постачальником Послуг або Перевізником.
2.17. «Години роботи Агентства» - звичайні години роботи Агентства: 9.00-19.00 щодня. Ви можете надсилати свої запити на email: Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її..
2.18. Спеціаліст - співробітник Агентства, який в робочий час Агентства надає професійну консультацію Клієнту з усіх питань, пов'язаних із замовленням послуг на сайті transaviagroup.com

3. ЗАГАЛЬНІ УМОВИ ДОГОВОРУ
3.1. Предмет договору. Предметом цього Договору є надання Агентством послуг з бронювання, оформлення, продажу Послуг і надання інших Додаткових послуг Агентства за допомогою технічних можливостей Сайту.
3.2. Ухвалення Договору. Якщо ви (i) продовжуєте користуватися цим Сайтом (отримуєте доступ або повторний доступ до Сайту), і / або (ii) реєструєтеся на Сайті, і / або (iii) створюєте Бронювання або замовлення Додаткових Послуг, залишаєте відгук на Сайті, або відправляєте повідомлення на електронну пошту, вказану на Сайті, ви: 3.3.1. безумовно, повністю і без будь-яких змін приймаєте умови, викладені в цьому Договорі, а саме здійснюєте Акцепт оферти, розумієте наслідки використання цього Сайту; і 3.3.2. підтверджуєте, що ознайомлені з умовами цього Договору та погоджуєтесь діяти строго з урахуванням цих умов при користуванні Сайтом і створенні Замовлень і в разі порушень, зазначених умов погоджуєтеся, що Агентство має право вживати всіх необхідних заходів для усунення порушень та захисту своїх порушених прав відповідно з умовами цього Договору та положень чинного законодавства; і 3.3.3. даєте згоду на збір і обробку ваших персональних даних відповідно до умов захисту персональних даних (політики конфіденційності), викладеної за цим посиланням; і 3.3.4. даєте згоду Агентству (його партнерам або афілійованим особам) діяти від вашого імені і в вашу користь в якості вашого представника в процесі створення бронювання та оплати замовлених Послуг на користь Постачальників Послуг / Перевізників. Якщо цього вимагає придбання обраної вами Послуги, цим ви даєте згоду, підтверджуєте і розумієте, що списання коштів за Послуги з вашого рахунку може здійснювати Постачальник Послуг / Перевізник або Агентство (його партнери або афілійовані особи).
3.3. Повнота Договору. Цей Договір, Договір IATA, Правила Надання Послуг / Правила тарифу, а також будь-які політики і повідомлення Агентства (які пов'язані і можуть виникати на підставі умов цього Договору, бути доступними на Сайті або направлятися в електронних повідомленнях або sms-повідомленнях) як при створенні Замовлення / Бронювання, так і в будь-який інший час, складають цілісну угоду між вами і Агентством з використанням Сайту, створення Бронювань / Замовлень Послуг і замовлення Додаткових Послуг.
3.4. Зміни умов Договору. Агентство на свій розсуд може час від часу вносити зміни в умови цього Договору. Агентство буде публікувати зміни на цьому сайті, вказуючи дату останньої редакції цього Договору. Агентство не має зобов'язань повідомляти вам про внесення змін до Договору, крім як шляхом оприлюднення їх на цьому Сайті. Зміни вступають в силу з дати публікації Договору з відповідними змінами на Сайті. Ви погоджуєтесь самостійно і регулярно перевіряти оновлення умов Договору та його останньої редакції. Ви усвідомлюєте та погоджуєтеся, що ваше явне прийняття цього Договору та / або використання цього Сайту після дати публікації змін означає ваше повне і безумовне згоду зі зміненими умовами Договору. Якщо ви не приймаєте змінені умови договору, ви повинні припинити користуватися Сайтом.
3.5. Передумови надання послуг та Додаткових Послуг Агентством. Агентство надає можливість бронювання Послуг на Сайті на умовах партнерських, агентських, субагентських та інших договорів з Постачальниками Послуг / Перевізниками. При створенні Бронювання на сайті, ви вступаєте в прямі договірні відносини з Постачальниками Послуг / Перевізниками. З моменту оформлення вами Бронювання, Агентство діє виключно в якості посередника між вами і Постачальником послуг / Перевізниками. Агентство лише передає деталі вашого Замовлення і не є Постачальником або співпостачальником замовлених Послуг, не може впливати на умови надання Послуг їх безпосереднім виконавцем і не несе відповідальності в разі порушення ними умов надання Послуг. Постачальники Послуг / Перевізники, які надають туристичні, дозвільні та інші Послуги, які доступні на сайті, є незалежними підрядниками, і не є агентами або співробітниками Агентства. Повну відповідальність за надання Послуг з перевезення пасажирів та / або надання інших Послуг несе безпосередній Перевізник / Постачальник Послуг. Додаткові Послуги Агентства надаються відповідно до умов роботи Агентства визначеними в Договорі і породжують правовідносини безпосередньо між вами та Агентством.
3.6. Мова Договору і мова Сайту. Основною мовою Договору та Сайту є російська мова. Правила Надання Послуг / Правила тарифу, доступні при здійсненні Бронювання (кроку діалогу бронювання), можуть бути надані англійською мовою, з доступним автоматичним перекладом на обрану вами мову. Здійснюючи бронювання ви погоджуєтеся з такими умовами викладення інформації про Правила Надання Послуг / Правила тарифу і зобов'язуєтеся самостійно з ними знайомитися і отримувати консультацію по тексту, умовах і коректності перекладу на обрану вами мову до моменту створення Бронювання. Якщо у вас виникають питання, про умови викладені в Правилах Надання Послуг / Правилах тарифу ви зобов'язуєтеся отримати консультацію Спеціаліста Агентства за телефоном +38 044 384 40 30 або за електронною адресою: Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.. Створення Бронювання підтверджує вашу безумовну згоду з Правилами Надання Послуг / Правилами тарифу і ви несете повну відповідальність за всі ризики пов'язані із замовленням Послуг відповідно до погоджених умов. При замовленні Послуги (однієї або декількох) ви зобов'язуєтеся самостійно перевіряти чи не суперечать Правила Надання Послуг / Правила тарифів для кожної окремої Послуги один одному. Цим ви підтверджуєте, що умови цього Договору, Правила Надання Послуг / Правила тарифів для кожної окремої Послуги, і будь-які інші повідомлення та інформація на Сайті викладені ясно, всебічно, однозначно в наочній і доступній формі. Якщо у вас виникають питання щодо викладеної інформації на Сайті і в Договорі, зверніться, будь-ласка, до спеціаліста Агентства.

4. ПРАВИЛА ТА УМОВИ ВИКОРИСТАННЯ САЙТУ ТА НАДАННЯ ПОСЛУГ
4.1. Правила та застереження щодо використання Сайту.
Якщо ви продовжуєте користуватися цим Сайтом, ви погоджуєтеся з наступними обов'язковими правилами і застереженнями щодо використання Сайту:
4.1.1. Ви є фізичною особою, яка досягла 18 (вісімнадцяти) років, володієте повною правоздатністю і дієздатністю, і має право вступати в договірні відносини з Агентством / Постачальниками Послуг / Перевізниками і третіми особами, відповідно до умов Договору.
4.1.2. Ваші дані.
Ви підтверджуєте, що вся інформація, надана вами на цьому Сайті, в тому числі інформація, зазначена при реєстрації є достовірною, точною, актуальною та повною. Ви підтверджуєте, що вся інформація про пасажирів, зазначена вами при створенні Замовлення є достовірною, точною, актуальною та повною. Ви несете повну і одноосібну відповідальність за інформацію, передану Вами в Систему Бронювання з метою створення Замовлення і його оплати. Інформація, яку Ви надаєте для отримання Послуг / Додаткових Послуг Агентства, в т.ч. персональні та інші дані Клієнта / отримувача, вводяться Вами самостійно.
4.1.3. Ви погоджуєтесь створювати Замовлення Послуг і використовувати Послуги відповідно до Правил Надання Послуг / Правилами тарифу, самостійно обраних Постачальників Послуг / Перевізників, які надають конкретну Послугу, а також використовувати Додаткові Послуги Агентства на умовах цього Договору та інформації, отриманої на підставі цього Договору.
4.1.4. Ви погоджуєтеся та визнаєте, що будь-яка інформація на Сайті, Сервіси Сайту і Система Бронювання надаються вам на умовах «те що є зараз» і не можуть трактуватися як заохочення до дій або явна рекомендація або перевагу одному з Постачальників Послуг / Перевізників. Ви використовуєте цю інформацію і технічні можливості Сайту на свій ризик і без будь-яких гарантій від Агентства. Ви погоджуєтеся з тим, що самостійно і усвідомлено здійснюєте вибір Послуг і несете відповідальність за всі свої дії і бездіяльність, на підставі інформації, розміщеної на Сайті, а також інформації, наданої Агентством. Перед прийняттям будь-яких рішень ви зобов'язуєтеся самостійно вивчити всю доступну інформацію про Послуги (в тому числі ту, на яку йде відсилання до зовнішніх джерел інформації), і отримати консультацію у кваліфікованого фахівця або отримати інформацію з інших доступних джерел.
4.1.5. Ви погоджуєтесь використовувати Сайт виключно для своїх особистих потреб, не пов'язаних із здійсненням підприємницької діяльності, і відповідно до умов Договору та норм чинного законодавства.
4.1.6. Відгуки.
Ви визнаєте і погоджуєтеся, що відгуки, залишені Вами на Сайті або надіслані на адресу Агентства або залишені Вами на будь-якому веб-ресурсі, в будь-яких соціальних мережах, які прямо чи опосередковано стосуються Агентства, можуть бути публічно доступними і опублікованими на Сайті, будь-якому іншому веб -ресурсі, в будь-яких соціальних мережах від вашого імені з метою інформування інших осіб щодо вашої думки про використані Послуги / Додаткові Послуги Агентства. Ви несете повну і одноосібну відповідальність за розміщення відгуків і не повинні вказувати в них: свої персональні дані або персональні дані третіх осіб; ненормативну лексику або інформацію, яка порушує публічний порядок або права інших осіб; інформацію, яка отримана з порушенням прав інтелектуальної власності, отримана незаконно; рекламні та маркетингові матеріали третіх осіб, заклики до участі в програмах лояльності та інші заохочення. Відгук, залишений на сайті, може розглядатися як опитування. Публікація відгуків або їх видалення відбувається на власний розсуд Агентства.
4.1.7. Електронні засоби зв'язку.
Ви погоджуєтеся на використання електронних засобів зв'язку в тому числі, але не виключно: (i) електронна пошта і (ii) sms-повідомлення (тут і далі включає в себе разом або окремо: sms, push-повідомлення, viber-повідомлення або повідомлення іншого типу або способу передачі на вказаний Вами на Сайті номер телефону) в процесі користування Сайтом, надання доступу в розділ «Мій кабінет», створення Замовлення та отримання інформації про послуги, а також на електронну доставку повідомлень (електронна пошта, sms повідомлення), пов'язаних з користуванням Сайтом, Замовленням Послуг або Додаткових Послуг Агентства. Для коректного створення Замовлення та отримання Послуг або Додаткових Послуг вам необхідно вказати правильну (коректну) адресу електронної пошти і правильний (коректний) номер мобільного телефону. Ви несете повну і одноосібну відповідальність за надання таких даних. Агентство не повинно перевіряти і не несе відповідальності за будь-яку неправильну або написану з помилкою адресу електронної пошти, або неправильно вказаний номер мобільного телефону, або налаштування вашого поштового сервісу (спам фільтри і т.д.), і відповідно за неотримання вами повідомлень про створений бронювання або замовленні Додаткових Послуг Агентства, в тому числі, але не виключно, повідомлень про зміни в даті і (або) часу вильоту (виїзду) і прильоту (прибуття) рейсу, про скасування рейсу і ін. Внесення змін і виправлення помилок в адресі електронної пошти або номері мобільного телефону (якщо така можливість технічно доступна на Сайті) проводиться Користувачем самостійно в розділі «Мій кабінет» або, якщо це можливо, фахівцем Агентства відповідно до запиту Користувача і його ідентифікації. У разі направлення Агентством листів, повідомлень, повідомлень на вказану Вами при створенні Замовлення / реєстрації на Сайті неправильну (або написану з помилкою) адресу електронної пошти / номер мобільного телефону Ви несете повну і одноосібну відповідальність, в тому числі юридичну, і ризики, пов'язані з можливими наслідками використання неправильної адреси електронної пошти / неправильного номера мобільного телефону, в тому числі за дії третіх осіб.
4.1.8. Ви згодні з тим, що Агентство може моніторити і записувати телефонні дзвінки, що надходять в Агентство та здійснювати вибірковий аудит електронного листування для забезпечення належного рівня обслуговування і підвищення кваліфікації персоналу і виконання зобов'язань або використання прав, передбачених цим Договором, а також використання, реалізації та захисту своїх прав і законних інтересів, пов'язаних з правовідносинами, що виникають на підставі цього Договору.
4.1.9. Ви можете надсилати свої запитання, коментарі, пропозиції, відгуки та претензії Агентству всіма доступними засобами інформаційної підтримки Сайту. Агентство робить все можливе, щоб відповісти вам в найкоротші терміни, але в будь-якому випадку не пізніше 30 (тридцяти) робочих днів з моменту отримання запиту.
4.1.10. Легітимність електронних повідомлень і даних Системи Бронювання.
Ви погоджуєтеся та засвідчуєте те, що (i) всі надіслані вам повідомлення за допомогою електронних засобів зв'язку через Сайт, або з фахівцем Агентства відповідно до ваших запитів (або іншим способом, узгодженим Сторонами) прирівнюються до комунікації на паперових носіях; і (ii) всі електронні та системні дані, що зберігаються в Системі Бронювання Агентства або GDS, разом або окремо обов'язкові, що належать і достатніми доказами при вирішенні можливих претензій / суперечок, що виникають з або у зв'язку з виконанням цього Договору.
4.1.11. Дії від імені третіх осіб.
Ви погоджуєтесь використовувати цей Сайт та послуги, доступні за допомогою Сайту, тільки для себе особисто або для інших осіб, від імені яких ви маєте законне право діяти і приймати відповідні права і обов'язки. Цим ви підтверджуєте, що такі інші особи уповноважили вас і ви маєте законне право від їх імені здійснювати вибір і придбання Послуг / Додаткових Послуг Агентства, і давати згоду на обробку їх персональних і платежів, необхідних для їх замовлення та використання послуг. Ви погоджуєтесь своєчасно і в повному обсязі і до моменту створення Бронювання інформувати таких третіх осіб про умови цього Договору, зазначених в ньому застережень, в тому числі всіх Правилах Надання Послуг / Правилах тарифів та обмежень, які можуть бути до них застосовані щодо замовлення, придбання та використання обраних послуг. Відповідальність за наслідки, викликані таким неповідомленням, а також за дії таких фізичних осіб, викликані таким неповідомленням, несе виключно Покупець. Ви погоджуєтесь до створення Замовлення повідомити таких фізичних осіб про те, що вони не є стороною цього Договору і не мають права пред'являти до і щодо Агентства будь-яких претензій, скарг, позовів, заяв і т.п., пов'язаних з Послугами / Додатковими Послугами агентства, замовленими вами в їх користь (на їх ім'я). Такі фізичні особи повинні бути повідомлені Покупцем і дати повну та безумовну згоду на те, що вся комунікація по замовлені послуги буде відбуватися через ваш розділ «Мій кабінет» і вашу електронну пошту / номер мобільного телефону. Також ви зобов'язується невідкладно і в повному обсязі повідомляти третіх осіб, від імені яких ви дієте, про будь-які зміни, уточнення, скасування і ін., що стосуються замовлених послуг та щодо будь-якої інформації про замовлені послуги, яку Ви отримали по електронній пошті або sms повідомленням чи іншим доступним способом. Відповідальність за наслідки, викликані таким неповідомленням, а також за дії таких фізичних осіб, викликані таким неповідомленням, несе виключно Покупець.
4.1.12. Безпека розділу «Мій кабінет». Якщо ви зареєструвалися на Сайті і отримали доступ до розділу «Мій кабінет», ви зобов'язуєтеся захищати інформацію про ваші реєстраційні дані, включаючи логін і пароль доступу (отримані за допомогою електронної пошти або sms-повідомлення), контролювати її, вживати заходів необхідних для запобігання несанкціонованому доступу третіми особами і нести повну відповідальність за будь-яке використання розділу «Мій кабінет» вами і / або іншою особою. Якщо у вас виникають підозри про можливе несанкціонованого доступу третіми особами до вашого розділу «Мій кабінет», ви зобов'язуєтеся негайно про це повідомити в Службу турботи про клієнтів. Будь-які дії, вчинені з розділу «Мій кабінет» можна вважати досконалими вами особисто.
4.1.13. Договір з Постачальником Послуг / Перевізником.
Ви згодні з тим, що всі договори про надання послуг перевізниками / Постачальниками Послуг, інформація про яких доступна на Сервісах Сайту, укладаються вами безпосередньо з Постачальниками Послуг / Перевізниками. Ви погоджуєтеся та повністю усвідомлюєте, що ні за яких обставин Агентство не є стороною такого договору, укладеного між вами та перевізниками / Постачальниками Послуг. Якщо ви не згодні з Правилами Надання Послуг / Правилами тарифу і умовами таких договорів з Постачальниками послуг / Перевізниками, ви не повинні створювати Замовлення Послуг. Погоджуючись із зазначеними умовами, ви несете повну і одноосібну відповідальність за дотримання Правил Надання Послуг обраного Постачальника Послуг / Перевізника і зобов'язуєтесь, в тому числі, але не обмежуючись: виконувати положення та умови покупки Послуг, сплати всі необхідні кошти в повному розмірі у встановлений час і відповідно до встановлених тарифів, такс, зборів, правил і обмежень Постачальника Послуг / Перевізника, умов анулювання, повернення і зміни Замовлення. Ви підтверджуєте, що ознайомилися і безумовно згодні з договором-офертою Постачальника Послуги / Перевізника, якщо такий доступний на обраному сервісі Сайту, де ви здійснюєте замовлення і який є окремим договором. Акцепт цього Договору не замінює акцепту договору-оферти Постачальника Послуг.
4.1.14. Додаткові Послуги Агентства і пропозиції.
Ви погоджуєтеся та надаєте дозвіл Агентству збирати інформацію про створені замовлення на сайті з метою відправки повідомлень про спеціальні пропозиції, акції та додаткові послуги, доступних на Сайті; пропонувати платні або безкоштовні Додаткові Послуги Агентства, наприклад, послугу повідомлення про затримку або скасування рейсу у вигляді sms; послугу пошуку залізничних квитків, при їх появі в продажу; послугу рекомендації по вибору готелю при пошуку авіаквитків; послуги страхування та інші. Залежно від кроку діалогу Бронювання, на якому пропонується Додаткова Послуга Агентства, її вартість або включається в загальну вартість Замовлення, або пропонується до оплати окремо. Замовляючи Додаткову Послугу, ви несете повну і одноосібну відповідальність за дотримання умов надання Додаткових Послуг і зобов'язуєтесь, в тому числі, але не обмежуючись: виконувати положення та умови придбання Додаткових Послуг, сплати всіх необхідних коштів в певні терміни і відповідно до встановлених тарифів, правилами і обмеженнями встановленими Агентством.
4.1.15. Зміна інформації на Сайті.
Агентство має право на свій розсуд, у будь-який момент: додавати нові і / або скорочувати наявні Послуги Постачальників Послуг / Перевізників, Додаткові Послуги, Сервіси Сайту, і функціонал; змінювати дизайн; правила проведення програм лояльності; додавати / скорочувати методи оплати, доступні для оплати Замовлень на Сайті; вносити зміни в вартість Послуг; встановлювати і / або вносити зміни в суми Сервісного Збору і вартості Додаткових Послуг, що стягуються при оформленні, покупці, скасуванні, зміні, поверненню Послуг, змінювати вартість Додаткових Послуг. Сайт може містити деякі неточності і застарілу інформацію, яка не є актуальною і надається виключно для довідки.
4.1.16. Виправлення помилок.
Агентство залишає за собою право виправляти будь-які помилки (в тому числі у фінансовій інформації) на Сайті і в створених замовлення (сплачених і несплачених). Якщо у вашому замовленні вартість Послуг була вказана з помилкою, вам буде запропоновано (якщо це можливо): (i) внести зміни в Замовлення шляхом заміни некоректною (неправильної) вартості Послуг / Додаткових Послуг Агентства на коректну (правильну) (ii) скасувати Замовлення без накладення штрафних санкцій.
4.1.17. Протиправні і шахрайські дії.
Ви зобов'язуєтеся не використовувати будь-яке програмне забезпечення, призначене для пошкодження інфраструктури Сайту, порушення його своєчасного і правильного функціонування; порушення обмеження будь-якого HTTP-заголовка адресного рядка Сайту, спроб перехоплення будь-яких даних і персональної інформації, що обробляється Сайтом; виконання дій, які викликають надмірне навантаження на інфраструктуру Сайту, моніторингу, автоматизованого вилучення інформації або копіювання будь-яких даних і інформації з цього сайту, твори «фрейм», «дзеркало», або іншим способом здійснення втручання в роботу Сайту будь-якими засобами, і з будь-якою метою . Ви визнаєте і погоджуєтеся з тим, що умови користування Сайтом забороняють створювати одночасно кілька облікових записів, навмисне спотворювати персональні дані, видавати себе за іншу особу, створювати фіктивні Бронювання або Замовлення і тд. Будь-яке шахрайство (спроби шахрайства) з використанням Сайту і проведення оплати платіжними картами на Сайті розслідуються і винні особи притягаються до відповідальності відповідно до вимог локального і міжнародного законодавства. Шахрайство (або його спроби) при створенні Замовлення або придбанні Послуг на Сайті може привести до проблем при отриманні віз і при безпосередній реєстрації на рейс або іншого використання Послуг.
4.1.18. Обмеження доступу до Сайту. Ви згодні з тим, що Агентство має право на свій розсуд, відмовляти кому-небудь в доступі до цього Сайту, використання розділу «Мій кабінет» і створення Замовлення Послуг, призупинення доступу до Сайту і Замовленню Послуг шляхом блокування доступу до Сайту та / або видаленням вже створеного облікового запису з метою проведення планових та позапланових технічних і профілактичних робіт, або в разі порушення Користувачем умов цього Договору в будь-який час і з будь-яких причин, без пояснень і попередніх повідомлень.
4.2. Правила та застереження щодо замовлення Послуг.
4.2.1. Дотримання правил надання Послуг. Створюючи Замовлення Покупець і Пасажири ознайомлені і згодні з усіма умовами цього Договору, Правилами Надання Послуг / Правилами тарифів Постачальників Послуг / Перевізників, які застосовуються до обраних Послуг, умовами надання Додаткових Послуг Агентства (якщо є) в тому числі з умовами відміни, обміну або повернення квитків (а також з умовами здійснення перевізниками стикувальних рейсів, при оформленні квитка з пересадкою (час достатня для здійснення пересадки, оформлення транзитних віз і т.д.). будь-яке порушення будь-яких умов цього Договору, а також Правил надання Послуг або Додаткових Послуг Агентства може привести до анулювання Бронювання; відмови в доступі до придбаних Послуг, без повернення сплачених за них коштів; утримання внесеної вами передоплати, без її повернення; відшкодування за ваш рахунок усіх збитків, понесених Агентством або Постачальником Послуг / Перевізником в результаті такого порушення відповідно до умов цього Договору. Встановлення Вами відповідної позначки ( «галочки») в спеціальному полі діалогового вікна при створенні Замовлення є достатнім доказом факту ознайомлення і згоди з умовами, перерахованими в цьому Договорі, в тому числі достатнім доказом в будь-якому вигляді судочинства. Створення Замовлення і проставляння відповідної відмітки ( «галочки») номінально, тобто без фактичного ознайомлення з умовами, перерахованими в цьому Договорі, воно може привести до несприятливих наслідків для Покупця / Пасажира. Встановлення Вами відповідної позначки ( «галочки») в спеціальному полі діалогового вікна при створенні Замовлення про ознайомлення та погодження з умовами, цього Договору, є безумовним і невід'ємним процесом створення Замовлення. Агентство в будь-якому випадку рекомендує перед здійсненням Замовлення ознайомитися з усіма умовами цього Договору, Правилами Надання Послуг, Правилами Постачальників Послуг, Правилами тарифу і т.п.
4.2.2. Вибір послуг. Всі етапи створення Замовлення: вибір обсягу і виду Послуг, вибір маршрутів і дат, вибір рейсів, умов розміщення, внесення даних Пасажирів (Пасажирів на ім'я / на користь яких створюється Замовлення) і Покупця, вибір методів оплати - це виключно самостійний і усвідомлений вибір Покупця . Внесена Покупцем інформація при створенні Замовлення автоматично фіксується в Системі Бронювання, глобальної системи бронювання та / або у внутрішній системі бронювання Постачальника Послуг / Перевізника, для подальшого підтвердження Замовлення та надання послуг. Деякі Постачальники Послуг / Перевізники можуть вимагати від Покупця узгодити і підписати відмову від претензій перед тим, як використовувати послуги, які вони пропонують. Якщо ви не згодні з такими умовами, ви не повинні створювати Замовлення і користуватися Послугами.
4.2.3. Зміна умов надання послуг.
Всі пропозиції, ціни, види і умови надання Послуг, а також Правила Надання Послуг можуть бути: змінені без повідомлення Покупця, обмежені / доступні за часом, наявності місць і термінів попереднього Замовлення, датами подорожі, термінам мінімального або максимального перебування в місці призначення, факторами вихідних днів і свят, сезонних коливань цін, листами очікування, а також страйками і тимчасовою непрацездатністю систем бронювання та / або можуть змінюватися під впливом інших змін, умов і обмежень. Агентство зобов'язується інформувати Вас про зміну умов, обсягу і переліку послуг або про неможливість виконати оплачену послугу повністю чи частково лише за умови, отримання від Постачальників Послуг / Перевізників такого роду інформації шляхом направлення повідомлень на електронну пошту або номер мобільного телефону. У разі неотримання зазначеної інформації від Постачальників Послуг / Перевізників Агентство звільняється від відповідальності перед Користувачами.
4.2.4. Початок використання (отримання) послуг.
Пасажири / Клієнти зобов'язані вчасно (наприклад, не пізніше встановленого Перевізником / Постачальником Послуг часу) прибувати до місця надання послуг та несуть особисту відповідальність за неявку або запізнення до місця надання Послуг або неможливості скористатися Послугою через недотримання умов цього Договору або Правил Надання Послуг.
4.2.5. Дотримання митних і прикордонних формальностей і приналежність документів для користування послугами.
Покупець і Пасажири несуть повну відповідальність за: підготовку, наявність і коректне оформлення віз, і документів, необхідних для перетину кордону країн транзиту (навіть якщо Пасажири не залишають аеропорт або борт літака) і країни прибуття, своєчасне надання Агентству паспортних, візових даних і даних про місце проживання Пасажирів в країні прибуття для внесення інформації в оплачене бронювання, якщо цього вимагає Перевізник або Постачальник Послуг. Покупець і Пасажири підтверджують, що ознайомлені та зобов'язуються самостійно виконувати всі вимоги країни відправлення, транзиту і проходження, в тому числі вимоги до закордонних паспортів і інших формальних документів, в тому числі, умов щодо граничного строку дії закордонного паспорта, необхідного для отримання візи і в'їзду в країну прибуття, оформлення документів, необхідних при виїзді і прибуття: необхідність оформлення віз, придбання зворотного квитка при в'їзді в країну з безвізовим режимом; дотримання інших необхідних для в'їзду в країну вимог (наявність медичного страхування, необхідності вакцинації, підтвердження наявності достатньої кількості коштів, наявність зворотного квитка і т.д.); необхідність оформлення документів для виїзду неповнолітніх дітей у віці до 18 (вісімнадцяти) років; необхідність оформлення документів для перевезення тварин і рослин, і умов їх розміщення в місці надання Послуг; дозволів на перевезення обладнання, музичних інструментів, зброї, художніх цінностей, і інших дозволів і погоджень. Пасажири несуть особисту повну відповідальність за дійсність закордонних паспортів, дозволів на виїзд неповнолітніх дітей та інших документів, необхідних для використання Послуги, і за достовірність відомостей, що містяться в цих документах. Пасажир зобов'язаний самостійно отримати необхідну інформацію про порядок депортації в консульстві відповідної країни і популярність, що депортація Пасажира з недійсними в'їзними або виїзними документами здійснюється за рахунок Пасажира за вирахуванням штрафу або без такого. Покупець і Пасажири підтверджують, що ознайомлені з особливостями і правилами митних і прикордонних формальностей країни-відправлення і країни-слідування; правилами перевезення багажу; а також з правилами поведінки в країні транзиту або прибуття і зобов'язуються дотримуватися всі наступні правила.
4.2.6. Засоби інформаційної підтримки Сайту і супроводу Послуг.
гентство працює щодня з 09:00 до 19:00 і надає консультації за всіма доступними Послуг Сайту. Для отримання консультації вам слід звертатися телефон: +38 (044) 384 40 30 (оплата згідно з тарифами операторів), Email: Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її..

5. ЗАГАЛЬНІ ПРАВИЛА: БРОНЮВАННЯ, КУПІВЛЯ. ПОРЯДОК ОПЛАТИ
5.1. Загальні правила. бронювання
5.1.1. Здійснюючи бронювання на Сайті, Покупець зобов'язаний надати свої персональні дані, а також персональні дані Пасажирів / Клієнтів, якщо це необхідно для конкретно обраної Послуги: прізвище, ім'я, по батькові (якщо зазначено в документі, що посвідчує особу і, якщо це необхідно для отримання обраної Послуги ); дані документів, що посвідчують особу (наприклад, номер і серія паспорта); дату народження; інформацію про статеву приналежність; інформацію про громадянство; інші дані, необхідні для замовлення і використання Послуг. Перелік даних, необхідних для створення Замовлення на Сайті може бути змінена Агентством на свій розсуд.
5.1.2. Пасажири / Клієнти, у яких персональні дані, зазначені в бронюванні, не відповідають зазначеним в документі, що посвідчує особу, до отримання Послуги не допускаються.
5.1.3. При оформленні Замовлення ви повинні заповнити всі поля, які позначені в Системі Бронювання як «обов'язкові» для заповнення.
5.1.4. При створенні Замовлення Система Бронювання може запропонувати вам замовити Додаткові послуги Перевізників / Постачальників Послуг та / або Додаткові Послуги Агентства (наприклад, укласти договір страхування багажу під час перельоту або смс-інформування та ін.). В цьому випадку, при створенні Замовлення, Система Бронювання автоматично розставить відповідні позначки ( «галочки») поряд з додатковою послугою Перевізника / Постачальника Послуг та / або поруч з Додатковою Послугою Агентства, яка може бути корисною, зацікавити Вас. При створенні кожного Замовлення ви зобов'язані перевіряти наявність відповідних відміток ( «галочок») і по можливості ознайомитися з даними Додаткових Послуг. У разі, якщо пропоновані Системою Бронювання додаткові послуги Перевізників / Постачальників Послуг та / або Додаткові Послуги Агентства не актуальні для вас, ви зобов'язані самостійно прибрати (зняти) такі позначки ( «галочки») при створенні Замовлення до моменту його оплати. У разі, якщо пропоновані при створенні Замовлення Системою Бронювання додаткові послуги Перевізників / Постачальників Послуг та / або Додаткові Послуги Агентства не були актуальними для вас, але ви самі не прибрали (не зняли) такі позначки ( «галочки») при створенні Замовлення до моменту його оплати, то запропоновані Системою бронювання Додаткові Послуги Перевізників / Постачальників Послуг та (або) Додаткові Послуги Агентства будуть вважатися актуальними для вас і увійдуть в Замовлення з подальшою оплатою.
5.1.5. Зміна даних в бронюванні. Зверніть увагу, зміна персональних даних будь-якого з Пасажирів / Клієнтів в оформленому замовленні (в тому числі виправлення помилок), зміна маршруту, дати і ін. Може призвести до втрати узгоджених в ньому тарифів, згідно з якими була оплачена конкретна Послуга, а також різного роду доплат . Зміна персональних даних Пасажира / Клієнта в бронюванні може бути підставою для повернення квитків з цього Бронювання і оформлення нових квитків за новою вартістю. При внесенні змін до складу створеного Бронювання, Покупець бере на себе всі можливі ризики, в тому числі, але не виключно, пов'язані з втратою вартості / зміною тарифу, за яким була оплачена конкретна Послуга, поверненням квитка, оплатою сервісного збору в зв'язку з внесенням змін до бронювання, необхідністю здійснення різного роду доплат, санкцій / штрафів, створенням нового бронювання поверненням сплачених коштів, конвертацією валют при поверненні сплачених коштів та інше. Просимо вас уважно ставитися до заповнення даних при бронюванні. Агентство робить все можливе для перевірки внесення вами інформації при бронюванні, але не несе і не може нести відповідальності і пов'язаних з цим збитків за неправильне, неповне або неточне заповнення вами персональних та інших даних Пасажирів / Клієнтів.
5.1.6. Скасування неоплачених / оплачених Бронювань.
Термін для оплати Бронювання вказується Перевізником / Постачальником відповідної Послуги. Агентство не може впливати на зміну встановленого терміну для оплати Послуг і не несе відповідальності за скасування таких Бронювань. Ваше бронювання буде автоматично скасовано в Системі Бронювання без справляння штрафних санкцій в наступних випадках: (i) якщо за час, поки проходили всі кроки діалогу Бронювання Послуги були анульовані (розпродані) Перевізником / Постачальником Послуг (наприклад, всі квитки були розкуплені третіми особами за допомогою послуг сторонніх сервісів або безпосередньо самим перевізником) (ii) якщо за час, поки ви вводили Одноразовий код підтвердження платежу, Послуги були (анульовані) розпродані Постачальником Послуги / перевізником; (III) якщо протягом встановленого терміну ви не провели оплату / підтвердили оплату бронювання. Ви погоджуєтеся та повністю усвідомлюєте, що в разі скасування Бронювання і його повторного створення (аналогічного як і скасованого), вартість Послуг, зазначена в такому повторному бронювання, може відрізнятися, в тому числі бути більшою вартості Послуг, зазначеної в скасованому бронюванні.
5.1.7. Підтвердження замовлення.
Підтверджені Замовлення і їх статуси доступні для перегляду в розділі «Мій кабінет», а так само можуть бути відправлені фахівцем Агентства на електронну пошту вказану Клієнтом в момент бронювання послуги. Послуга вважається наданою Агентством належним чином і в повному обсязі: (i) з моменту відображення інформації про оплату Замовлення або підтвердження Бронювання в розділі «Мій кабінет» на Сайті, і надання можливості завантажити електронно-цифровий бланк оплаченого Замовлення або підтвердженого Бронювання (наприклад, електронний квиток / маршрут-квитанція, електронний ваучер, або (ii) направлення відповідного підтвердження і / або передачі електронно-цифрового бланка оплаченого Замовлення або підтвердженого бронювання (наприклад, електронний квиток / маршрут-квитанція, електронний ваучер, страховий поліс, квиток, бланк бронювання) на електронну пошту або номер мобільного телефону Клієнта. час відправлення електронно-цифровий документа вважаються дата і час, коли відправлення електронного документа не може бути скасовано Агентством. З цього моменту електронний документ вважається одержаним Клієнтом.
5.1.8. Електронно-цифровий документ / бланк для обраного виду Послуг направляється Покупцю на його адресу електронної пошти, вказану при оформленні Замовлення. Електронно-цифровий документ для обраного виду послуг (наприклад, електронний квиток / маршрут-квитанція, електронний ваучер, страховий поліс, квиток, бланк бронювання і т.п.), свідчить придбання Послуги або її Бронювання і підтверджує право зазначених в документі осіб скористатися послугою обраного Постачальника Послуг / Перевізника (наприклад, здійснити подорож). Агентство не має зобов'язань по відправці будь-яких електронно-цифрових документів до моменту отримання повної оплати від Покупця, якщо така оплата передбачена для обраної Послуги. Зверніть увагу, що деякі з електронно-цифрові документи, потрібно обміняти на бланки квитків безпосередньо в касі Постачальника Послуг / Перевізника перед використанням Послуг. Бронювання, не оплачені на сайті, передбачають оплату в касі Постачальника Послуг / Перевізника перед початком надання Послуг. Цим Клієнт повідомлений про те, що в разі нездійснення обміну електронно-цифрових документів на бланки квитків, у разі виникнення такої необхідності, ви можете бути не допущені Перевізником / Постачальником Послуг до отримання Послуги. Пасажир зобов'язується перевіряти електронну пошту, інші засоби зв'язку, зазначені ним при бронюванні на предмет отримання підтвердження Замовлення та / або електронно-цифрового бланка оплаченого Замовлення або підтвердженого Бронювання, а також інформацію, зазначену в отриманому електронно-цифровому документі. Пасажир зобов'язується самостійно надрукувати його на паперових носіях. Перевізник / Постачальник Послуг перед початком використання Послуг може вимагати від Пасажира / Клієнта при собі посвідчення особи або квиток на паперовому носії. У разі відсутності у вас документів, що підтверджують особу та інших необхідних документів для використання Послуги, а також дійсного квитка, виданого на ваше ім'я, Перевізник / Постачальник Послуг може відмовити вам у наданні Послуг.
5.1.9. Повідомлення від Постачальників Послуг / Перевізників.
Якщо це передбачено відповідною Послугою, ви можете отримувати повідомлення від Постачальників Послуг / Перевізників за замовленою вами Послуги. Агентство не контролює і не несе відповідальності за будь-який обмін повідомленнями між вами та Постачальниками Послуг / Перевізниками, який відбувається без використання цього Сайту.
5.1.10. Знижки та спеціальні пропозиції, акції. Спеціальні пропозиції, знижки та акції чітко вказуються і повинні застосовуватися відповідно до зазначених в них правилами та термінами дії. Якщо Послуга передбачає отримання знижки для осіб, віднесених Перевізником / Постачальником Послуги у відповідній віковій категорії ( «дитина» і / або «немовля», вік дитини і немовляти повинен відповідати віковим категоріям ( «дитина», «дитина»), встановленим відповідним Постачальником Послуги / Перевізником на дату завершення подорожі, або завершення користування Послугою. Вік Клієнта / Пасажира повинен бути підтверджений відповідним документом (паспортом / свідоцтвом про народження дитини / іншим документом, що посвідчує особу). Вимоги до виду і форми документа встановлюються правилами Перевізника / Постачальниками Послуг.
5.2. Загальні правила. Оплата.
5.2.1. Вибір методу оплати і платіжні дані. Покупець самостійно вибирає зручний для себе метод оплати Замовлення серед можливих для даного Сервісу і виду Послуги і який доступний на Сайті на момент оплати. Методи і способи оплати, які не передбачені і недоступні на Сайті для здійснення і підтвердження оплати не приймаються. При обраному методі оплати платіжною карткою Покупець вказує інформацію, пов'язану з платіжними картками, а саме: номер карти, термін дії, CVC / CVV-код і ім'я власника платіжної картки і дає згоду Агентству / Постачальнику Послуг / Перевізнику / Платіжною Системі на обробку своїх персональних і платежів, по переказу грошових коштів за обрану Послугу. Агентство має право надавати вам як один, так і кілька варіантів методів оплати Замовлення, в залежності від виду тієї чи іншої Послуги, що входять до Замовлення і умови договору, укладеного між Агентством і конкретним Перевізником / Постачальником Послуг. Агентство має право в будь-який час і на свій розсуд змінювати / видаляти будь-які методи оплати на Сайті без зобов'язання будь-яких повідомлень і внесення змін до цього Договору.
5.2.2. Повноваження на обробку платіжної транзакції.
Вибравши і підтвердивши метод оплати Замовлення, Покупець уповноважує або Агентство (його партнерів або афілійованих осіб) або Постачальника Послуг / Перевізника / Платіжну систему списати з вказаною їм платіжної картки / банківського рахунку, через обраний спосіб оплати, повну вартість Замовлення, вказану на Сайті, включаючи Сервісні Збори, комісії, відповідні націнки за переказ коштів, суму можливої конвертації і курсової різниці, які будуть застосовані до проведення оплати зазначеного Замовлення, а також дозволяєте зазначених осіб використовувати ваші платіжні і персональні дані для (i) придбання замовлених вами Послуг, (ii) обробки повернення платежів, якщо це необхідно, і (iii) для інших цілей, необхідних для виконання умов цього Договору і вашого Замовлення. Ви повністю усвідомлюєте та погоджуєтеся з тим, що на момент оплати Замовлення Агентству невідомий розмір додаткових витрат за обробку платіжних транзакцій. Агентство має право запросити у вас, а ви зобов'язуєтеся надати банківську виписку для вирішення спірних фінансових питань, пов'язаних з оплатою Послуг / Замовлень / Послуг Агентства, з поверненням коштів у зв'язку з відмовою від Послуг / Замовлень / Послуг Агентства, а також для вирішення інших спірних фінансових питань. У разі вибору вами будь-якого із способів оплати Замовлення, ви визнаєте той факт, що Агентство, після отримання грошових коштів в рахунок оплати Послуг, перераховує зазначені кошти відповідному Перевізнику / Постачальнику Послуг, і не є власником зазначених коштів.
5.2.3. Достатність коштів для оплати.
На момент підтвердження Замовлення за допомогою платіжної картки / банківського рахунку у Покупця має бути достатньо коштів, для повної оплати Замовлення, з огляду на можливі додаткові витрати, пов'язані з обробкою платежів, конвертацією валют або курсовою різницею, баланс на платіжній картці повинен бути достатній для покриття всіх таких додаткових витрат. Агентство не несе відповідальність за скасування Бронювання і понесені з цим витрати Покупцем через недостатність коштів на платіжній картці / банківському рахунку Покупця.
5.2.4. Платіжні транзакції.
При створенні / оформленні Замовлення кошти на платіжній картці можуть блокуватися з подальшим їх списанням. Списання коштів з платіжної картки може відбуватися Агентством / Перевізником або Постачальником Послуг одним платежем або кількома платежами (наприклад, кожен квиток окремо, при бронюванні кількох квитків / номерів у готелі одночасно, або за кожну послугу окремо, при замовленні декількох послуг одночасно). Списання коштів може відбуватися як в момент створення Замовлення, так і протягом 30 (тридцяти) днів і більше після підтвердження Замовлення відповідно до правил Постачальника Послуг / Перевізника. Покупець зобов'язується вжити всіх заходів для того, щоб списання коштів з платіжної картки було можливим і доступним в будь-який час Агентством або Постачальником Послуг / Перевізником (наприклад, всі обмеження і ліміти банку-емітента для здійснення оплати, повинні бути зняті Покупцем до моменту фактичного списання коштів з рахунку).
5.2.5. Перевірка платіжних транзакцій.
Власник платіжної картки зобов'язаний використовувати її відповідно до вимог законодавства та умов договору, укладеного з банком-емітентом, і не допускати використання платіжної картки особами, які не мають на це законного права або повноважень. Щоб уникнути випадків різного роду неправомірного використання платіжних карток при оплаті, все Замовлення, оформлені і сплачені платіжною карткою на Сайті, перевіряються Агентством всіма доступними засобами з перевірки правомірності платіжних транзакцій, в тому числі, але не обмежуючись, згідно з правилами і стандартам безпеки платежів і антіфрод перевірка, деталі який доступні на Сайті. Агентство залишає за собою право відмовити вам у наданні Послуг або додатково запросити копії документів власника платіжної картки, якщо буде достатньо підстав вважати, що транзакція по платіжній картці, може бути сумнівною / шахрайської. З метою перевірки особи-власника і його правомочності щодо використання платіжної картки для оплати Послуг на Сайті, Агентство може запросити у Покупця: копію першої та другої сторінки паспорта; копію платіжної картки з обох сторін (в номері картки має бути чітко видно перші шість і останні чотири цифри, CVC / CVV-код потрібно закрити). Ви погоджуєтесь на вимогу і в терміни, встановлені Агентством, спрямувати зазначені копії документів по електронній пошті в розмірі та форматі відповідно до вимог Агентства. У разі ненадання запитуваних документів в строк, або наявності сумнівів в їх достовірності, Агентство залишає за собою право без пояснення причин анулювати Замовлення. Сплачена вартість Замовлення повертається на платіжну картку Покупця, а кошти, які були заблоковані на карті Покупця, розблоковуються. Зверніть увагу, що перевірка платіжних транзакцій проводиться Агентством тільки протягом офісних робочих годин Агентства. У зв'язку з цим, будь-які платіжні транзакції по послугах, замовлених в інший час можуть оброблятися на наступний робочий день. Агентство не несе відповідальності за будь-які витрати, понесені в результаті таких перевірок.
5.2.6. Валюта.
Розрахунки між Агентством і Покупцем проводяться в національній валюті - гривні. Розрахунки між Покупцем і відповідними Постачальниками Послуг / Перевізниками проводяться / обробляються відповідно до встановлених ними / банками-емітентами правилами розрахунків. В цьому випадку валюта списання коштів з рахунку Покупця може відрізнятися від валюти певної на Сайті. Створюючи Бронювання ви погоджуєтеся з тим, що вам повідомлено умови формування вартості Замовлення, валюту списання коштів з рахунку і умови оплати, і ви беззастережно приймаєте певні умови.
5.2.7. Додаткові витрати на обробку платіжних транзакцій.
Покупець несе повну і одноосібну відповідальність за всі комісійні витрати, суми можливих переходів і курсових різниць та інші певні витрати, які можуть бути додані до вартості Замовлення емітентом платіжної картки / платіжною системою, оператором послуг платіжної інфраструктури. Покупець зобов'язується самостійно знайомитися з правилами, тарифами і комісіями банку, курсами обміну валют і конвертації, які можуть бути застосовані до проведення оплати Замовлення на Сайті. Ви приймаєте та погоджуєтеся з тим, що Агентство не відшкодовує Покупцям витрати у випадках додаткових переходів і курсових різниць, оскільки тільки надає Покупцеві інформацію про політику ціноутворення Перевізника, але не бере участь у формуванні політики взаємодії між учасниками, які обслуговують платіжні транзакції з моменту його формування і до списання коштів з рахунку Покупця, а також при зарахуванні коштів на рахунок в результаті проведення повернення документів, що підтверджують Послугу. Перед оплатою Послуг, Агентство рекомендує вам звернутися до кваліфікованого фахівця банку-емітента Вашої платіжної картки для отримання інформації про всі деталі вашої платіжної транзакції. 5.2.8 Конвертація валют і банківські комісії при оплаті: Відповідно до правил роботи деяких Постачальників Послуг / Перевізників запит на списання вартості Бронювання з платіжної картки Покупця може надходити з банків, що знаходяться за межами країни, в якій здійснюється Бронювання. Банк-емітент банківської карти може вважати Бронювання міжнародного подорожі міжнародної транзакцією, оскільки запит на списання коштів може відбуватися іноземними Постачальниками Послуг / Перевізниками. Курс обміну валют і сума комісії за міжнародну транзакцію визначаються виключно банком-емітентом Покупця в той день, коли він обробляє транзакції. Зверніть увагу, що дата обробки вашої платіжної транзакції може бути відмінною від дати проведення платежу на Сайті. Якщо Бронювання здійснюється за межами країни, в якій випущена банківська карта, або валюта платежу відрізняється від валюти платіжної картки, банк може конвертувати суму оплати в місцеву валюту, зняти комісію за обмін валют і нараховувати комісію за проведення міжнародної транзакції. У зв'язку з цим, сума, зазначена в звіті про підтвердження платіжної транзакції може бути в місцевій валюті, і ця сума може бути відмінна від суми, зазначеної на підсумковій сторінці оплати за бронювання на Сайті. Конвертація валют і банківські комісії можуть виникати як на етапі оплати так і на етапі повернення коштів у разі анулювання / скасування Бронювання.
5.3. Загальні правила. повернення
5.3.1. Повернення Покупцю сплачених за Замовлення коштів завжди здійснюється відповідно до умов цього Договору, Правилами Надання Послуг / Правилами Тарифу, іншими правилами і рекомендаціями і т.п., в тому числі рекомендаціями Перевізника / Постачальника Послуг, застосовуваними для подачі і обробки запиту на повернення Послуги і вимог чинного законодавства.
5.3.2. Порядок розробки заяви на повернення і технічна процедура повернення коштів Покупцеві регламентуються Правилами надання Послуг / Правилами Тарифу для кожного окремого Сервісу, до якого належить придбана Послуга.
5.3.3. Агентство має право вимагати у покупця, який ініціює повернення коштів, копії додаткових документів: документів, що ідентифікують особу (наприклад, паспорт), заяв, довідок, свідоцтв та інших документів, що підтверджують причини повернення, а також надання банківської виписки при вирішенні спірних фінансових питань. Подаючи запит на повернення Послуги, Покупець зобов'язаний максимально докладно донести до Агентства підставу (причину) такого повернення і необхідні документи. Покупець несе повну і одноосібну відповідальність за ненадання необхідних документів, а також за недонесення в Агентство підстави (причини) повернення Послуги.

6. ДОДАТКОВІ ОСОБЛИВОСТІ ВИКОРИСТАННЯ СЕРВІСІВ САЙТУ
6.1. Сервіс Авіаквитки. Загальні умови
6.1.1. Усі правовідносини пов'язані із замовленням авіаквитків і додаткових послуг Перевізників, в тому числі, але не обмежуючись: правила бронювання та оформлення / виписки; правила оплати; правила застосування тарифів; правила анулювання / повернення перевізних документів (електронних квитків), а також внесення в них змін; правила оформлення і відмова від замовлених додаткових послуг Перевізників; інші умови надання Послуг Перевізниками регламентуються Правилами Надання Послуг відповідних Перевізників, Правилами тарифу для конкретного авіаквитка, договором авіаперевезення, Правилами ІАТА, цим Договором, а також іншими нормами чинного законодавства і міжнародних правових норм.
6.1.2. Створюючи Бронювання, ви визнаєте і погоджуєтеся з тим, що будь-які умови Сервісу Авіаквитки можуть повідомлятися вам безпосередньо перед створенням Бронювання (на кожному з кроків Бронювання), а також направлятися на електронну пошту / мобільний телефон в будь-який час до або після створення Бронювання.
6.1.3. Ви підтверджуєте, що повідомлені про те, що Перевізники не завжди надають Агентству / публікують в глобальній системі бронювання інформацію про скасування / затримки рейсу, про інші зміни в авіаквитках, в зв'язку з чим ви зобов'язані самостійно відстежувати інформацію про рейс, який входить в авіаквиток.
6.2. Сервіс авіаквитки. бронювання
6.2.1. На сайті, як правило, можна придбати авіаквиток за 364 дні до дати подорожі та не пізніше ніж за 4 (чотири) години до часу відправлення обраного рейсу. У разі сумнівів, підтвердіть можливість придбання авіаквитків у Спеціаліста Агентства.
6.2.2. Умови перевезення багажу визначаються в Правилах тарифу і доступні до моменту створення Бронювання.
Залежно від тарифу авіаквитка, Пасажир може безкоштовно провозити з собою певні обсяги багажу. Покупець зобов'язується самостійно знайомитися з правилами перевезення багажу і погоджується з тим, що правила перевезення багажу можуть відрізнятися у кожного окремого Перевізника, відрізнятися в різних квитках в одному замовленні (при посегментно оформленні квитків) і відрізнятися у кожного окремого пасажира в замовленні (при мультітаріфном бронюванні) . Також Пасажир зобов'язується самостійно знайомитися з переліком предметів заборонених для перевезення, і вимогами перевезення окремих категорій вантажів і правилами і нормами перевезення багажу.
6.2.3. Покупець зобов'язується самостійно знайомитися і дотримуватися правил Перевізника з придбання авіаквитків, здійснення подорожі з дітьми або поїздок дітей без супроводу дорослих. Перед створенням Бронювання рекомендуємо отримати консультацію у спеціаліста Агентства.
6.2.4. Покупець може уточнити у Спеціаліста Агентства наявність і замовити додаткові послуги, якщо вони надаються перевізниками, а саме: спеціальне меню, вибір місць на борту, оформлення перевезення тварин, нестандартного або додаткового багажу, подати заяву на надання допомоги при посадці / висадці особам з обмеженими можливостями , послуги з супроводу дітей та інші. Деякі з додаткових Послуг доступні при створенні на Сайті Бронювання на рейси окремих Перевізників.
6.2.5. Пасажир зобов'язується уточнювати у Спеціаліста Агентства і / або у Перевізника особливості перевезення електронного устаткування і пристроїв та умови його використання під час подорожі.
6.3. Сервіс авіаквитки. Вартість. Порядок оплати і оформлення
6.3.1. Вартість авіаквитків складається з тарифів, такс і зборів, встановлених перевізниками і аеропортами. У вартість авіаквитка може включатися Сервісний Збір Агентства, банківські комісії та націнки за переказ коштів. Загальна вартість авіаквитка доступна в Системі Бронювання при покупці і може відрізнятися в залежності від обраного методу оплати.
6.3.2. При створенні Бронювання Покупцеві повідомляється (на Сайті до моменту підтвердження Бронювання, або в рахунку для оплати, який направляється на електронну пошту) термін, який відведено для оплати авіаквитка. За загальним правилом, Покупцеві надається час для оплати до 12 (дванадцяти) годин. В окремих випадках час для оплати може становити 4 (чотири) години і менше. Покупець зобов'язується дотримуватися встановлених термінів для оплати авіаквитків.
6.3.3. Ви повідомлені і згодні, що створені і не оплачені вами протягом зазначеного граничного терміну Бронювання можуть бути анульовані Перевізником або вартість тарифу може бути змінена. Агентство не несе відповідальності за скасування таких Бронювань Перевізниками і не гарантує збереження тарифів при повторному бронювання тих же авіаквитків.
6.3.4. Вартість тарифу авіаквитків визначається Перевізниками і доступна в Системі Бронювання при створенні Бронювання / виписці «є на цей момент». Агентство не дає ніяких гарантій щодо можливої зміни ціни авіаквитків з моменту створення Бронювання до фактичного оформлення / виписки перевізних документів, оскільки не впливає на тарифну політику Перевізників.
6.3.5. Правила перевезення і вартість тарифу дійсні на момент створення Бронювання і можуть бути одноосібно змінені Перевізником до моменту виписки авіаквитка, без повідомлення Пасажирів. Якщо при оформленні авіаквитка Агентством тариф відрізняється від того, який діяв на момент створення Бронювання, Служба турботи про клієнтів сповіщає Покупця про зміну тарифу і має право виставити Покупцеві рахунок для доплати. Якщо Покупець не згоден з покупкою авіаквитка за зміненою ціною, Бронювання анулюється, а сплачені кошти повертаються Покупцю відповідно до умов цього Договору.
6.3.6 Підтвердженням придбання авіаквитка є електронний квиток / маршрут-квитанція, яка направляється Покупцю по електронній пошті, вказаній при бронюванні або надання Покупцеві копії електронного квитка / маршрут-квитанції в інший узгоджений способом.
6.3.7. Виписка перевізного документа (електронного квитка) проводиться Агентством після його авторизації Перевізником в Системі Бронювання, як правило, протягом 3 (трьох) годин з моменту оплати Бронювання, якщо інші терміни не передбачені Перевізником / Постачальником Послуг.
6.3.8. Якщо оформлення сплаченого авіаквитка було відкладено на прохання Покупця, то після закінчення граничного терміну виписки оплачених квитків, вартість авіаквитка або тарифу може бути змінена Перевізником, а заброньовані місця можуть надійти до загального продажу.
6.3.9. При створенні Бронювання, або після його оформлення Покупцеві може надаватися можливість замовити Додаткові Послуги, що надаються безпосередньо перевізниками (наприклад, вибір місця в літаку, замовлення харчування на борту літака або оплата додаткового багажу). Умови, обсяг і вартість (додаткові збори) таких послуг визначаються перевізниками і залежать від кожного окремого рейсу. За обробку запитів від Покупця щодо Додаткових Послуг може встановлюватися Сервісний збір.
6.3.10. Запит Перевізнику на отримання Додаткових Послуг направляється після підтвердження оплати від Покупця. Підтвердженням придбання додаткових послуг Перевізників є електронна квитанція, яка направляється на електронну пошту Покупця.
6.3.11. У разі не підтвердження додаткових послуг Перевізником, Покупцеві повертається їх повна вартість. У разі повернення додаткових послуг на вимогу Покупця, сума до повернення розраховується відповідно до Правил Надання Послуг і Правилами тарифів Перевізника без Сервісного Збору.
6.3.12. Зверніть увагу, додаткові послуги та авіаквитки анулюються, змінюються і повертаються як окремі Послуги і не залежать один від одного. Непідтвердження додаткової послуги не веде до автоматичного анулювання авіаквитка. У цих випадках Спеціаліст Агентства інформує Покупця про можливі варіанти підтвердження або анулювання авіаквитків або додаткових послуг. Покупці зобов'язуються здійснювати підтвердження замовлених послуг відповідно до термінів, які повідомляються Спеціалістом Агентства Клієнту.
6.3.13. Агентство не несе відповідальності і не компенсує ніяких витрат, пов'язаних з переміщенням між терміналами або аеропортами.
6.4. Сервіс авіаквитки. Анулювання, повернення і зміни в авіаквитках
6.4.1. У разі анулювання / обміну / повернення авіаквитка вартість Додаткових Послуг, Сервісний Збір, а також націнки за переказ коштів не повертаються.
6.4.2. У разі вимушеного і / або добровільного обміну / повернення авіаквитка, рішення про розмір коштів, що підлягають поверненню, рішення про стягнення штрафів приймається в кожному окремому випадку тільки Перевізником і залежить від Правил Надання Послуг, Правил тарифу конкретного авіаквитка і внутрішніх правил Перевізника. Додатково до штрафів при обміні / повернення авіаквитка може застосовуватися додатковий збір Перевізника за його послуги.
6.4.3. Крім штрафів і зборів Перевізника, Агентство має право утримувати Сервісний збір: за послугу зміни / обміну авіаквитка в розмірі 500,00 (п'ятсот) гривень з кожного пасажира (крім дітей до двох років); за послугу повернення авіаквитка в розмірі 500,00 (п'ятсот) гривень з кожного пасажира (крім дітей до двох років). Агентство також має право надавати послуги щодо виправлення помилок в паспортних даних, раніше внесених Пасажиром, якщо такі виправлення можливі і дозволені Перевізником. Виправлення даних може бути здійснено щодо номера паспорта, серії паспорта, терміну його дії (при наявності) та громадянства Пасажира. Звертаємо Вашу увагу, що дана послуга не надається щодо помилок, допущених в імені або прізвища Пасажира. За надання послуги щодо виправлення вищевказаних паспортних даних Агентство стягує Сервісний збір в розмірі 100 (Сто) гривень з кожного пасажира (крім дітей до двох років).
6.4.4. У разі вимушеного обміну / повернення авіаквитка Сервісний Збір Агентства за оформлення не стягується. Вимушеним обміном / поверненням авіаквитка вважаються обставини, які визначені чинним законодавством та Правилами надання Послуг, Правилами тарифу конкретного авіаквитка і внутрішніми правилами кожного окремого Перевізника.
6.4.5. У випадках затримки / скасування рейсу Агентство зв'язується з Покупцем за вказаними у бронюванні контактними даними і надає необхідну інформацію відповідно до умов Перевізника.
6.4.6. Повернення коштів за авіаквитки, які були оплачені безпосередньо Перевізнику (в тому числі блокування або розблокування грошових коштів на банківській картці Покупця), здійснюється відповідно до умов і термінів, визначених Перевізником самостійно. За надання Послуги по поверненню коштів за авіаквитки, які були оплачені безпосередньо Перевізнику, Агентство має право стягувати Сервісний збір в розмірі, зазначеному в п. 7.4.3 Договору.
У разі, якщо Сервісний збір Агентства перевищує суму, що підлягає поверненню, Агентство має право стягувати 50% (п'ятдесят відсотків) суми, що підлягає поверненню в якості Сервісного збору з кожного Пасажира (крім немовлят). Повернення коштів здійснюється в порядку згідно п. 6.4.1 - 6.4.11 цього Договору, а також після оплати вами Сервісного збору. В цьому випадку Агентство не несе відповідальності перед Покупцем за будь-які затримки або помилки, оскільки не є учасником цих платіжних транзакцій і не може на них вплинути.
6.4.7. Анулювання квитка відбувається за письмовою заявкою на електронну адресу Агентства. Покупець зобов'язується своєчасно здійснювати підтвердження умов анулювання Агентству, а в разі затримки несе всі пов'язані з цим збитки. Зверніть увагу, що деякі авіаквитки не підлягають поверненню відповідно до Правил Надання Послуг, Правилами тарифу конкретного авіаперевізника і внутрішніх Правил кожного окремого Перевізника.
6.4.8. У разі подання запиту на анулювання квитка в день його виписки (VOID), Агентство здійснює підрахунок суми до повернення без урахування штрафів перевізника, з урахуванням сервісного збору Агентства і постачальників послуг. Після підтвердження Вами підрахованої Агентством суми до повернення, Агентство передає цей запит на узгодження Перевізнику, який приймає остаточне рішення про повернення вартості квитка без урахування штрафів. Зверніть увагу, що Перевізник має право відмовити в поверненні вартості квитка без урахування штрафів. В такому випадку Ви можете подати запит на анулювання квитка згідно з правилами тарифу. Перевізники самостійно визначають остаточну суму повернення і терміни розгляду запитів. Агентство лише подає Перевізнику відповідні запити і не може на них впливати або нести відповідальність перед Покупцем у разі затримки розгляду запиту Перевізником або повернення іншої суми (в т.ч. меншою), ніж та, що була підрахована Агентством і підтверджена Клієнтом.
6.4.9. Запит на внесення змін до авіаквитка приймається Агентством до обробки і подається для узгодження і / або уточнення процедури внесення змін Перевізнику протягом 72 годин з моменту отримання від Покупця підтвердження оплати. Будь-які запити на внесення змін до авіаквитків можуть розглядатися Перевізниками, як правило, від 3 до 10 робочих днів. Перевізники самостійно визначають терміни розгляду запитів, Агентство тільки подає Перевізнику відповідні запити і не може на них впливати або нести відповідальність перед Покупцем у разі затримки розгляду запиту Перевізником. Після отримання відповіді від Перевізника, вся необхідна інформація буде передана Покупцю протягом 24 годин з моменту отримання відповіді від Перевізника. Деякі запити Покупців на внесення змін до авіаквитків (післяпродажна підтримка) можуть бути обмежені в часі через обмеження Перевізників і можливі тільки протягом обмеженого періоду часу до дати / часу польоту. Детальна інформація про тимчасові обмеження на внесення змін до авіаквитків вказана на Сайті при розміщенні такого запиту. Агентство також не допоможе вам в обробці вашого запиту на внесення змін до авіаквитків, якщо ви відправите такий запит менш ніж за 48 годин до відправлення першого рейсу в вашому квитку / маршруті або в будь-який час після цього, оскільки Агентство не зможе організувати обробку вашого запиту в протягом цього терміну. В цьому випадку Покупець може отримати таку післяпродажну підтримку авіаквитків безпосередньо від відповідного Перевізника.
6.4.10. Умови повернення коштів за замовлені додаткові послуги Перевізників (наприклад, оплата за понаднормовий багаж) повідомляються Покупцеві після відправки запиту на їх повернення.
6.4.11. Повернення коштів, сплачених за невикористаний квиток, відбувається в той же спосіб, яким відбувалася оплата Бронювання в терміни і на умовах цього Договору. 6.4.12. У разі оплати авіаквитків безпосередньо Агентству, повернення коштів відбувається після отримання Агентством відповідних грошових кошти від авіаперевізника або утримання їх Агентством з суми, що підлягає до перерахування авіаперевізника в зв'язку з продажем Послуг по повітряному перевезенні в звітному періоді, в якому отримано згоду авіаперевізників на таке утримання; У разі оплати Перевізнику повернення коштів може відбуватися протягом 10-60 робочих днів. Терміни повернення коштів розраховуються з моменту підтвердження Покупцем сум до повернення.
6.4.13. Якщо Пасажир не прибув на свій рейс і не повідомив заздалегідь Перевізнику про зміни своєї подорожі, Перевізник має право анулювати бронювання не тільки на перший сегмент перельоту, а й на наступні сегменти маршруту і на зворотний рейс без повідомлення Пасажира.
6.5. Сервіс авіаквитки. Особливості авіаквитків, виписаних посегментно і мультитариф. 6.5.1. Спосіб оформлення / виписки авіаквитка (Посегментна виписка або мультитариф) повідомляється Покупцю в Правилах тарифу перед створенням Бронювання. Покупець зобов'язується самостійно знайомитися з зазначеними умовами, і відповідно здійснити свій усвідомлений вибір умов Бронювання, його оформлення і оплати.
6.5.2. Мультитарифне бронювання. При покупці авіаквитків для двох і більше Пасажирів (з них мінімум двоє дорослих) Покупцеві може бути запропонована покупка авіаквитків в різних класах тарифів. Застосування різних тарифів при оформленні / виписці авіаквитків дозволяє зменшити загальну вартість Послуги повітряного перевезення. При цьому, різні класи тарифу авіаквитків в одному бронюванні не впливають на клас обслуговування Пасажирів (бізнес, економ). Правила тарифів при бронюванні мультитарифних авіаквитків можуть бути різними для різних Пасажирів в одному замовленні / бронювання. 6.5.3. Посегментне оформлення. Оформлення / виписка авіаквитка відбувається на кожен сегмент перельоту окремо, також Пасажиру надається можливість створити окремі Бронювання на кожен сегмент перельоту або вибрати інші умови здійснення подорожі. Правила тарифів при оформленні авіаквитків можуть бути різними для різних сегментів перельоту в одному замовленні.
6.5.4. Правила Надання Послуг / Правила тарифу застосовуються до кожного авіаквитка окремо при посегментному оформленні або для кожного Пасажира при мультитарифному бронюванні, і відповідно можуть відрізнятися наступні умови: анулювання, внесення змін і повернення авіаквитків; правил перевезення багажу, тварин і умови надання додаткових послуг Перевізників; умови повернення або надання альтернативних варіантів перельоту при скасуванні / перенесення рейсу з вини Перевізника. В цьому випадку альтернатива або повернення квитків будуть запропоновані Пасажиру тільки на перельоти, виписані в рамках одного авіаквитка і для кожного Пасажира окремо; особливості вимушеного внесення змін і повернення авіаквитків за запитом Пасажира. У цьому випадку запит на внесення змін / оформлення повернення авіаквитків в зв'язку з: (i) хворобою / смертю Пасажира або його близького родича, (ii) відмовою у видачі візи, документи, що підтверджують підстави для запиту, розглядаються окремо по кожному авіаквитку або для кожного пасажира окремо.
6.6. Сервіс авіаквитки. Особливості авіаквитків лоу-кост перевізників (бюджетних авіакомпаній):
6.6.1. При покупці авіаквитків на рейси лоу-кост перевізників діють наступні умови: Списання коштів з платіжної картки Покупця може здійснюватися безпосередньо Перевізником. Під час обробки платіжної транзакції Перевізники можуть застосовувати додаткові збори і комісії. При цьому сума, яка вказана до оплати на Сайті може відрізнятися від суми, яка буде списана з платіжної картки Покупця. Така зміна ціни з урахуванням додаткових зборів і комісій не буде вважатися порушенням з боку Агентства. Створюючи Бронювання ви погоджуєтеся з тим, що вам повідомлено умови формування ціни авіаквитка і умови оплати, і ви беззастережно приймаєте певні умови. Ви приймаєте та погоджуєтеся з тим, що Агентство не може нести відповідальності за додаткові збори і комісії, які застосовуються Перевізником, оскільки Агентство лише надає Покупцеві інформацію про політику ціноутворення Перевізника, але не бере участь у формуванні політики взаємодії між учасниками, що обслуговують платіжні транзакції з моменту їх формування і до списання коштів з рахунку Покупця, а також при зарахуванні коштів на рахунок в результаті проведення повернення квитків. Здійснити оплату можна тільки за допомогою платіжних карт платіжних систем Visa і MasterCard. Валюта списання коштів може залежати від пункту вильоту обраного Покупцем рейсу. Номер бронювання, підтверджений Перевізником є підтвердженням можливості здійснення перельоту, номер електронного квитка не присвоюється. Правила більшості Лоу-кост перевізників не передбачають зміну маршруту слідування, а також прізвища, імені або по батькові Пасажира. Оплачено авіаквиток поверненню не підлягає. Перевізник має право застосовувати особливі умови по нормам перевезення багажу і реєстрації на рейс, які визначаються Правилами тарифу, або безпосередньо на сайті Лоу-кост перевізника

7.1. Сервіс Автобуси. Загальні Умови.
7.1.1. Особливості надання послуг Сервісу Автобуси застосовуються з урахуванням викладених вище загальних правил Бронювання, покупки і порядку оплати Послуг, а також додаткових правил роботи Сервісу Автобуси.
7.1.2. Агентство надає Послуги зі сприяння в реалізації квитків на проїзд в Автобусі згідно партнерських договорів, укладених Агентством з відповідними Постачальниками Послуг / Перевізниками. Агентство не несе відповідальності за будь-які і всі дії або бездіяльності, помилки, упущення, застереження, заяви, гарантії, порушення або недбалість Постачальника Послуг, в тому числі, але не виключно, інциденти, які можуть виникнути в процесі або в результаті використання Послуги Перевезення ( в тому числі, але не виключно, при здійсненні посадки або обміну ваучера).
7.1.3. Агентство не несе відповідальності за час очікування на пунктах пропуску при перетині кордону, при проходженні митного контролю та не проводить ніяких виплат або компенсацій за шкоду і додаткові витрати, понесені в процесі або в результаті таких затримок.
7.1.4. Агентство не несе відповідальності перед Покупцем за будь-які затримки або некоректну роботу з боку банку, що виникли при оплаті Замовлення і / або повернення коштів. 7.2. Сервіс Автобуси. Вартість. Порядок оплати і оформлення.
7.2.1. Вартість квитків на проїзд в Автобусі визначається згідно з правилами і тарифами Постачальника Послуги / Перевізника, чинним на момент оплати. У разі зміни правил і / або тарифів Постачальника Послуг, операції, здійснені за попередніми правилами / тарифами, є дійсними і не підлягають переоформленню.
7.2.2. Загальна вартість Замовлення включає вартість послуг Агентства, послуг Постачальника Послуг і комісію платіжної системи, яка ні в якому разі не повертається Покупцю.
7.2.3. За допомогою сайту можна придбати Автобусний квиток не пізніше, ніж за 4 (чотири) години до часу відправлення Автобуса за розкладом, якщо термін коротше / довше не передбачений правилами Перевізника.
7.2.4. Залежно від правил Постачальника послуги, при створенні Замовлення, можливо, потрібно буде ввести в тому числі, але не виключно, наступні дані кожного Пасажира: прізвище та ім'я (для внутрішнього рейсу - кирилицею, для міжнародного - латинськими літерами) дату народження; серію і номер паспорта; підлога.
7.2.5. В одному замовленні на Сайті можливо зарезервувати не більше 5 (п'яти) місць.
7.2.6. Покупець самостійно вибирає зручний для себе метод оплати Замовлення серед можливих для даного Сервісу і виду Послуги і який доступний на Сайті.
7.2.7. Підтвердженням оплати Квитків на проїзд в Автобусі є ваучер або електронний квиток, який формується Постачальником Послуги / Перевізником і направляється на електронну пошту, вказану Покупцем при здійсненні Бронювання
7.2.8. Зобов'язання Агентства з продажу квитків на проїзд в Автобусі вважаються виконаними в повному обсязі перед Покупцем з моменту направлення ваучера або електронного квитка на електронну пошту, вказану Покупцем при бронюванні.
7.2.9. Залежно від обраного Автобусного Перевізника, вид і тип електронного квитка можуть відрізнятися. Тип ваучера визначається Перевізником самостійно без участі Агентства, і стане відомим лише після оплати.
7.2.10. Марка автобуса і його тип може бути змінений за одностороннім волевиявленням Перевізника і не залежить від волі Агентства.
7.2.11. Залежно від правил Постачальника Послуги / Перевізника, Квиток може бути наступних типів:
7.2.11.1. Ваучер, що підлягає обміну на квиток в касі автовокзалу. Оформлення квитків за ваучерами виконується в касі автовокзалу безкоштовно, і припиняється за 5 (п'ять) хвилин до відправлення Автобуса за розкладом. Квиток може бути оформлений і виданий тільки особі, прізвище та додаткові дані якої (якщо потрібні Постачальником Послуги / Перевізником) вказані у ваучері, при наявності документа, що посвідчує особу пасажира.
7.2.11.2. Ваучер, підлягає обміну на квиток при посадці в автобус. Обмін здійснюється водієм автобуса або іншою уповноваженою особою.
7.2.11.3. Електронний квиток. Покупець зобов'язується самостійно надрукувати Електронний квиток в будь-який зручний для нього час. Роздрукований електронний квиток підлягає безпосередньому пред'явленню для контролю при посадці в автобус.
7.3. Сервіс Автобуси. Повернення і внесення змін.
7.3.1. Можливість повернення квитка визначається виключно правилами Постачальника Послуги і часом подачі відповідної заявки до моменту відправлення рейсу, зазначеного в замовленні.
7.3.2. Внесення змін до Замовлення у всіх і будь-яких випадках неможливо.
7.3.3. Щоб оформити повернення ваучера та / або електронного квитка, Покупцеві необхідно направити запит на повернення грошових кошти на електронну адресу Агентства.
7.3.4. Для оформлення повернення ваучера / електронного квитка Покупець також може звернутися в Службу турботи про клієнтів Агентства. Покупець зобов'язується заповнити заяву на повернення. Заповнення заяви на повернення передбачає повне і безумовне прийняття Покупцем умов і правил повернення.
7.3.5. Технічне анулювання квитка відбувається тільки після підтвердження Покупцем умов анулювання / певних сум повернення при анулюванні квитка.
7.3.6. Повернення коштів, за винятком націнки платіжної системи та вартості послуг Агентства, відбувається після оформлення заяви на повернення і після отримання Агентством відповідних грошових кошти від Перевізника або утримання їх Агентством з суми, що підлягає до перерахування Перевізнику в зв'язку з продажем Послуг перевезення в звітному періоді, в якому отримано згоду Перевізника на таке утримання ;. Із суми до повернення можуть бути утримані: сума штрафів, визначається Перевізником, Сервісний збір Постачальника послуг, комісії платіжних систем, а також Сервісний збір Агентства.
7.3.7. У разі, якщо Покупець здійснив обмін електронного квитка або ваучера на паперовий, повернення квитка відбувається виключно в касі автовокзалу без участі Агентства.
7.4. Сервіс Автобуси. Повернення квитка в разі скасування або перенесення рейсу.
7.4.1. Перевізники / Постачальники послуги не зобов'язані інформувати Агентство про скасування або перенесення рейсу. Тому Агентство позбавлене можливості інформувати Покупця про скасування рейсу Перевізником і, в зв'язку з цим, не несе ніякої відповідальності за збитки, завдані Пасажиру таким скасуванням або перенесенням рейсу.
7.4.2. У разі, якщо ваучер не підлягає обміну в касі / при посадці в автобус, для повернення коштів у разі відміни / перенесення рейсу Перевізником, Покупцеві потрібно звернутися до Спеціаліста Агентства.
7.4.3. У разі, якщо ваучер підлягає обміну в касі / при посадці в автобус або вже був обміняний, для повернення коштів у разі відміни / перенесення рейсу Перевізником, Покупцеві потрібно звернутися в касу автовокзалу.
7.4.4. Сума до повернення розраховується і визначається безпосередньо внутрішніми правилами і тарифами Постачальника Послуги / Перевізника без участі Агентства.

8.1. СЕРВІС ГОТЕЛІ. ЗАГАЛЬНІ УМОВИ.
8.1.1. Особливості надання послуг Сервісу Готелі застосовуються з урахуванням викладених вище; загальних правил бронювання, покупки і порядку оплати Послуг, а також додаткових правил роботи Сервісу Готелі.
8.1.2. Агентство надає Покупцеві послугу бронювання послуг з тимчасового розміщення (далі - Готельні послуги). Договірні відносини з надання готельного послуг виникають безпосередньо між Вами (Клієнтом) та Постачальником Послуги.
8.1.3. Спірні питання з Постачальником Послуги Клієнт вирішує шляхом звернення в Агентство згідно контактної інформації, зазначеної в електронному ваучері бронювання.
8.2. Сервіс Готелі. Бронювання.
8.2.1. Послуга Бронювання вважається наданою Агентством належним чином і в повному обсязі з моменту відправки на електронну пошту Покупця, зазначеного при бронюванні, електронного ваучера за стандартом Постачальника Послуги.
8.2.2. Тип тарифу, умови анулювання, внесення змін у Бронювання, комплекс послуг, що входять в Замовлення, Додаткові послуги, пропоновані Постачальником за додаткову плату, визначаються умовами бронювання, правилами Постачальника Послуг, а також вказуються Клієнтом при здійсненні Бронювання на Сайті.
8.2.3. Підтверджуючи Бронювання, Ви (Клієнт / Покупець) згодні з умовами бронювання, вартістю і умовами надання послуг, в тому числі, але не виключно, правилами і умовами анулювання / внесення змін / незаїзду (no-show), доступним способом оплати, і безумовно, повністю і без будь-яких змін приймаєте такі умови.
8.3. Сервіс Готелі. Форма оплати.
8.3.1. Форма оплати готельного послуг визначається виключно Постачальником Послуги.
8.4. Сервіс Готелі. Анулювання, зміни, незаїзд (no-show).
8.4.1. Для анулювання Бронювання Покупцеві / Клієнтові потрібно відправити заявку на електронну адресу Агентства.
8.4.2. З Покупця / Клієнта може бути стягнуто штраф за скасування / зміна бронювання / незаїзд, що визначається умовами бронювання та правилам Постачальника Послуг.
8.4.3. У разі скасування Бронювання з передоплатою, можливі наступні умови повернення коштів, в кожному окремому випадку встановлюються виключно Постачальником Послуги: безкоштовне анулювання: повертається повна вартість Бронювання на карту, якою було сплачено бронювання; штраф при скасуванні: повертається сума бронювання за вирахуванням суми штрафу за його анулювання; вартість не повертається: Постачальник Послуг стягує повну вартість Бронювання.
8.4.4. Можливість внесення змін залежить виключно від політики Постачальника Послуг. Запит на внесення змін до Замовлення здійснюється шляхом направлення заявки на вказану електронну адресу Агентства в електронному ваучері Бронювання.
8.4.5. Правилами готелю може бути передбачено штраф за незаїзд (no-show). У разі здійснення передоплати або преавторизаціі платіжної картки, Покупцеві буде повернута / розблокована вартість Замовлення за вирахуванням штрафу за незаїзд.
8.4.6. Обробка заявки на повернення і безпосереднє повернення коштів Покупцеві, можливість внесення змін до Бронювання знаходяться виключно в компетенції Постачальника Послуги, і проводяться за правилами і в строки, встановлені останнім. В цьому випадку Агентство не несе відповідальності перед Покупцем за будь-які затримки або помилки, оскільки не є учасником цих операцій, в тому числі, але не виключно, платіжних транзакцій і не може мати на них впливу.
8.4.7. Агентство не несе відповідальності за наслідки, викликані вашим пізнім заїздом і / або стягнення Постачальником Послуг коштів за скасування Бронювання або незаїзд (no-show). 8.4.8. У разі, якщо Ви спізнюєтеся на погоджений час заїзду або прибудете тільки на наступний день, будь ласка, своєчасно повідомте про це Службі турботи про клієнтів за контактами, вказаними в електронному ваучері Бронювання.

9.1. Сервіс залізничні квитки. Загальні умови.
9.1.1. Особливості надання послуг Сервісу Залізничні квитки застосовуються з урахуванням викладених вище загальних правил бронювання, покупки і порядку оплати Послуг, а також додаткових правил роботи Сервісу Залізничні квитки.
9.1.2. Агентство не несе відповідальності за будь-які і всі дії або бездіяльність, помилки, упущення, застереження, заяви, гарантії, порушення або недбалість Постачальника Послуг / Перевізника, в тому числі, але не виключно, інциденти, які можуть виникнути в процесі або в результаті використання Послуги , затримки поїзда, скасування рейсу.
9.1.3. Покупець самостійно вибирає зручний для себе метод оплати Замовлення серед можливих для даного Сервісу і виду Послуги і доступний на Сайті.
9.1.4. Вартість квитків визначається згідно правил і тарифів послуг, що діють на момент оплати. У разі зміни правил і / або тарифів Постачальника Послуг, операції, здійснені за попередніми правилами / тарифами, є дійсними і не підлягають переоформленню.
9.1.5. Загальна вартість Замовлення включає вартість послуг Постачальника, вартість послуг Агентства і комісію платіжних систем, яка ні в якому разі не повертається Покупцю.
9.1.6. Користувач погоджується, що правила перевезення, правила оформлення квитків, правила анулювання замовлень встановлюються, регулюються і змінюються кожним з Перевізників; і Агентство не має ніякого впливу на рішення Перевізника про такі зміни.
9.1.7. У разі неотримання Покупцем на електронну пошту, вказану при бронюванні електронного квитка (бланка-замовлення) протягом 2 годин з моменту успішної оплати Замовлення на Сайті, Покупець зобов'язується звернутися до Спеціаліста Агентства. При відсутності такого звернення в Агентство, послуги Агентства за цим Договором будуть вважатися належним чином і в повному обсязі наданими Покупцеві.
9.1.8. У разі вибору Покупцем здійснення поїздки з оформленням окремих проїзних документів для проїзду з пересадками Агентство здійснює підбір оптимального варіанту поїздки і не несе відповідальності за будь-які і всі дії або бездіяльність, помилки, упущення, застереження, заяви, гарантії, порушення або недбалість Постачальника Послуг / Перевізника, в тому числі, але не виключно, у випадку затримки поїзда, скасування рейсу, які привели до неможливості використання наступного квитка і здійснення наступної поїздки / частини поїздки на шляху прямування.
9.2. Сервіс Залізничні квитки.
Квитки на потяги ВАТ «Українська залізниця» (Державна адміністрація залізничного транспорту України). Розрахунки і порядок оплати.
9.2.1. Пасажир зобов'язаний самостійно ознайомитися з Правилами перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України, які затверджені Наказом Міністерства транспорту та зв'язку України №1196 від 27.12.2016р. Відповідальність за дотримання вимог Правил перевезення несе особа, яка скористалася Послугою, і / або особа, яка використовує квиток.
9.2.2. Оформлення послуги залізничного перевезення можливо здійснити двома способами:
9.2.2.1. Купівля проїзного документа з повною оплатою на Сайті. При виборі цього способу оплати, в залежності від типу поїзда, Покупець може отримати електронний квиток або квиток з відкладеним друком (бланк-замовлення).
9.2.2.1.1. Електронний квиток. При посадці в поїзд Покупець зобов'язується пред'явити квиток з присвоєним йому QR-кодом для зчитування будь-яким зручним способом (роздрукований квиток, квиток на екрані мобільного пристрою і ін.)
9.2.2.1.2. Квиток з відкладеним друком (бланк-замовлення). Для проїзду необхідно обміняти 16-значний номер квитка, відправлений на електронну пошту Покупця, вказану при бронюванні, на проїзний документ в касі виключно на материковій території України. Агентство не несе відповідальності за своєчасне звернення Пасажира в касу.
9.3. Сервіс Залізничні квитки. Квитки на потяги ВАТ «Українська залізниця». Повернення і внесення змін.
9.3.1. Повернути невикористаний залізничний квиток можна, здавши його в залізничну касу повернення: квиток з відкладеним друком необхідно попередньо обміняти на паперовий квиток у залізничній касі не пізніше закінчення граничного терміну обміну в касі.
9.3.2. Для повернення електронного квитка, який не вимагає обміну, також потрібно звернутися в касу повернення.
9.3.3. Повернути квиток можна через Розділ «Мій кабінет» на Сайті.
9.3.3.1. У разі отримання електронного квитка, Покупець може повернути один або кілька квитків на замовлення, в тому числі можна скасувати окремо багажні квитанції.
9.3.3.2. У разі отримання квитків з відкладеним друком, скасування підлягають всі квитки, зазначені в замовленні. Можливість повернути один з декількох відсутня.
9.3.3.3. У разі, якщо Покупець здійснив обмін електронного квитка або ваучера на паперовий, повернення квитка відбувається виключно в залізничній касі без участі Агентства.
9.3.4. Сума до повернення розраховується і визначається безпосередньо внутрішніми правилами і тарифами Постачальника Послуги / Перевізника без участі Агентства.
9.3.5. Повернення коштів здійснюється після їх отримання Агентством від Перевізника. Агентство та / або Перевізник має право утримати штрафи і збори за послугу повернення залізничного квитка на поїзди ВАТ «Українська залізниця».
9.3.6. Повернення коштів, сплачених за невикористаний ваучер (електронний квиток), відбувається в той же спосіб, яким відбувалася оплата Бронювання в терміни і на умовах цього Договору.
9.3.7. Клієнту буде виданий допоміжний документ із зазначеною сумою до повернення.
9.4. Сервіс Залізничні квитки. Квитки на потяги Європейських Залізниць. Загальні умови.
9.4.1. Підтвердженням оплати Квитків на поїзди Європейських Залізниць є квиток, який підлягає обміну в касі / терміналі самообслуговування або електронний квиток, направляються на електронну пошту, вказану Покупцем при здійсненні Бронювання і, за загальним правилом, доступний в розділі «Мій кабінет».
9.4.2. Тип квитка (електронний квиток / бланк-замовлення з кодом, підлягає обміну в касі / терміналі самообслуговування) визначається Перевізником автоматично без участі Агентства. З типом квитка можна ознайомитися на етапі Бронювання, перед здійсненням оплати.
9.4.3. Залежно від правил обраного Перевізника, у Покупця може бути відсутнім можливість ознайомлення з номером вагона і місцем на етапі Бронювання. Покупець зможе ознайомитися із зазначеною інформацією тільки після отримання проїзного документа в касі або терміналі самообслуговування.
9.4.4. Європейські залізничні Перевізники генерують Контрольні купони (квиток) самостійно. Користувач отримує Контрольні купони в тому вигляді, в якому їх згенерував Перевізник.
9.4.5. Типи перевізних документів: Для всього Замовлення формується єдиний бланк-замовлення, що містить одну сторінку, незалежно від кількості пасажирів або такий бланк-замовлення формується окремо на кожного Пасажира в замовленні (містить кілька сторінок відповідно до кількості пасажирів.). Документ відправляється на електронну пошту, вказану при створенні Замовлення. Замовленню привласнюється номер підтвердження. Цей номер є або кодом обміну, на підставі якого Пасажир отримує посадочні купони в «квитковий автоматі», або цей номер дозволяє Пасажиру здійснити посадку безпосередньо в поїзд. Бланк-замовлення з номером підтвердження відправляється на пошту, вказану при створенні Замовлення.
9.5. Сервіс Залізничні квитки. Квитки на потяги Європейських Залізниць. Розрахунки і порядок оплати.
9.5.1. Користувач повинен враховувати, що в деяких випадках Система бронювання повідомляє загальну вартість Замовлення, що складається з декількох квитків, а не вартість кожного окремого квитка.
9.5.2. Можливість і умови повернення залежить від Правил тарифів купленого квитка. Покупець зобов'язаний ознайомитися з Правилами тарифів і Правилами Перевізника перед створенням Замовлення.
9.5.3. Повернення оформлених квитків можливе тільки в разі, якщо це передбачено правилами Перевізника.
9.5.4. Повернення коштів здійснюється після отримання їх Агентством від Перевізника.
9.5.5. Повернути один або кілька квитків, що входять в одне Замовлення неможливо. Скасуванню підлягає весь Замовлення в цілому.
9.5.6. Внести зміни в оплачений Замовлення неможливо.
9.5.7. Для того, щоб скасувати Замовлення, Покупцеві необхідно направити запит в Агентство по електронній пошті: Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.
9.5.8. Ні в якому разі поверненню не підлягають: вартість послуг Агентства, вартість послуг Постачальників Послуг, штрафні санкції Перевізників і комісії платіжних систем.

10.1. Сервіс страхування. Загальні умови.
10.1.1. Вимоги Сервісу Страхування застосовуються відповідно до вищезазначених загальними правилами бронювання, покупки і оплати Послуг, відповідно до додаткових правилами роботи Сервісу Страхування, які доступні по такому посиланню, а також правилами Постачальників.
10.1.2. Ви можете ознайомитися з правилами Постачальників за наступними посиланнями: Страхова компанія Страхова компанія Приватне акціонерне товариство «Європейське туристичне страхування»
10.1.3. Агентство рекомендує придбати страховий поліс перед початком подорожі. Деякі постачальники послуг можуть вимагати страховий поліс як попередня умова для надання Послуг.
10.1.4. Страховий поліс можна придбати на Веб-сайті як окрему Послугу.
10.2. Сервіс Страхування. Бронювання
10.2.1. Якщо ви замовляєте страховий поліс на Веб-сайті, ви укладаєте договір страхування безпосередньо з Постачальником страхової послуги. В такому випадку Агентство діє виключно в якості посередника і ні за яких обставин не може розглядатися як постачальник або співпостачальник страхових послуг щодо вас або будь-якої третьої сторони.
10.2.2. Всі умови договору страхування між вами і Постачальником страхової послуги (а також методи оплати, страхові платежі і покриття, розірвання або анулювання, дії в разі настання страхового випадку, а також інші умови надання послуги, що відрізняються в залежності від обраного типу страховки і Постачальника страхової послуги і т.п.) визначаються виключно Постачальником страхової послуги після вашого вибору, здійсненого в односторонньому порядку і на ваш розсуд, а також після прийняття умов Постачальника страхової послуги.
10.2.3. З договором страхування і основними умовами можна ознайомитися під час Бронювання за відповідним посиланням. З умовами договору страхування можна ознайомитися і дати свою згоду перед здійсненням Бронювання. 13.2.4. Пропонуємо Вам ознайомитися з варіантами страхування для вибору страхового поліса, який буде відповідати вашим потребам і матиме відповідне покриття. У разі виникнення будь-яких питань за договором страхування, рекомендуємо звернутися до Постачальника страхової послуги з контактними даними, доступним при здійсненні Бронювання.
10.2.5. Агентство не несе відповідальності за ваш вибір страхового покриття. Загальні умови оплати за замовлені Послуги застосовуються і є обов'язковими при покупці страхового поліса. Всі скарги необхідно подавати безпосередньо Постачальнику страхової послуги.
10.3. Сервіс Страхування. Оформлення та оплата Замовлення
10.3.1. Період між здійсненням Замовлення Покупцем і оплатою / підтвердженням оплати не може перевищувати 12 (дванадцять) годин. У разі несвоєчасного підтвердження оплати Замовлення автоматично анулюється.
10.3.2. Страховий поліс надається після отримання підтвердження від Постачальника страхової послуги в Системі бронювання, як правило, протягом 3 (трьох) годин з моменту оплати бронювання, якщо інше не передбачено Постачальником страхової послуги.
10.3.3. Підтвердженням покупки Страховий послуги є електронний страховий поліс. Після скоєння Замовлення Покупцем і підтвердження оплати Постачальник страхової послуги направляє страховий поліс на вашу електронну адресу, вказану при здійсненні Бронювання.
10.4. Сервіс Страхування. Скасування і внесення змін в страховий поліс
10.4.1. Внести зміни в існуючий страховий поліс неможливо. У разі, якщо термін дії страхового поліса не почався, Покупець може скасувати даний страховий поліс і замовити новий страховий поліс.
10.4.2. Скасування страхового поліса передбачає повернення вартості страхового поліса протягом періоду, визначеного Постачальником страхової послуги, в разі якщо термін дії страхового поліса не почався. Повернення коштів за страховий поліс здійснюється таким же методом, який використовувався для його оплати, після отримання Агентством відповідних грошових кошти від Постачальника або утримання їх Агентством з суми, що підлягає до перерахування Постачальнику у зв'язку з продажем Страховий послуги в звітному періоді, в якому отримано згоду Постачальника на таке утримання;
10.4.3. Деякі види страхових полісів можна скасувати / повернути тільки в офісах Постачальника страхової послуги. Наприклад, для того щоб скасувати Страховий поліс автострахування і Страховий поліс, термін дії якого вже почався, вам потрібно безпосередньо звернутися до Постачальника страхової послуги без участі Агентства.
10.4.4. Надання Клієнтом запиту на повернення квитка не має на увазі автоматичного анулювання страхового поліса. У такому випадку, якщо Клієнту необхідно і повернути авіаквиток, і скасувати страховий поліс, Клієнт повинен подати 2 (два) окремі запити на повернення.

11. ОБМЕЖЕННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ
11.1. Агентство робить все можливе для того, щоб інформація, що міститься на сайті, була точною і достовірною. Оскільки вся інформація, яка публікується на Сайті, надається відповідними постачальниками такої інформації, в тому числі Перевізниками і Постачальниками Послуг, то, незважаючи на компетентність і ретельний відбір постачальників інформації, Агентство не має можливості проводити тотальну незалежну перевірку всієї інформації, в зв'язку з чим така інформація , опублікована на цьому Сайті може містити неточності і помилки, в тому числі помилки в цінах, тарифах та іншої фінансової інформації. Агентство робить ніяких заяв щодо використання такої інформації, що міститься на Сайті, і не дає ніяких гарантій, що дана інформація є повною, точною, правильною, корисною, актуальною, перевіреної і не містить помилок (в тому числі явних або друкованих) і т. д. і не несе відповідальності за використання вами цієї інформації і завдані в зв'язку з цим збитки.
11.2. Агентство не несе відповідальності за будь-які і всі дії або бездіяльність, помилки, упущення, застереження, заяви, гарантії, порушення або недбалість будь-якого з Постачальників Послуг / Перевізників; або будь-які тілесні ушкодження, смерть, псування майна або інші збитки або додаткові витрати, в результаті вищевказаного і не здійснює ніяких відшкодувань із зазначених причин. Агентство не несе відповідальності і не робить ніяких виплат або компенсацій за збитки і додаткові витрати, понесені в процесі або в результаті надання Послуг або Додаткових Послуг, в тому числі, але не обмежуючись, за будь-якої затримки, скасування, зміни маршрутів, втрати або пошкодження багажу або особистих речей, страйків, форс-мажорних обставин, зміни вартості послуг і тарифів, вилучення тарифів з продажу, анулювання оплачених або неоплачених послуг або Додаткових послуг або з інших причин, оскільки дані обставини знаходяться поза його контролем і регулюванням.
11.3. Агентство не гарантує постійну, безпомилкову, точну, своєчасно захищену, роботу Сайту. Агентство не гарантує і не забезпечує і не несе відповідальності за постійного і безпомилкового з'єднання і підключення до мережі Інтернет, не гарантує і не забезпечує якість різних каналів зв'язку загального користування, телефонних мереж або служб, комп'ютерних систем, серверів або провайдерів, комп'ютерного або телефонного обладнання, програмного забезпечення, збоїв сервісів електронної пошти або зв'язку, за допомогою яких здійснюється доступ Користувача до Сайту, і якщо в результаті поганої якості зв'язку стався збій при виборі Послуг, оформленні та / або оплати Замовлення або надання іншої інформації.
11.4. Агентство не заявляє і відмовляється від усіх гарантій що Сайт, його компоненти, сервери або будь-які електронні повідомлення не містять вірусів, дефектів або інших руйнівних елементів і не гарантує використання програмного забезпечення (в тому числі гарантії щодо його якості, належної роботи), яке доступно на цьому Сайті. Ви погоджуєтесь самостійно вживати всіх необхідних заходів при використанні цього сайту або інших веб-сайтів на які надаються гіперпосилання з цього Сайту, щоб убезпечити своє обладнання або програмне забезпечення від можливих елементів руйнівного характеру таких як, наприклад, віруси. Агентство настійно рекомендує використовувати тільки ліцензійне програмне забезпечення (в тому числі антивірусне програмне забезпечення).
11.5. Ні в якому разі Агентство не несе відповідальності, не здійснює ніяких відшкодувань збитків і не проводить компенсацій у разі: незнання або недотримання Користувачем умов цього Договору, і не ознайомлення з Правилами Надання Послуг / Правилами тарифів обраних Постачальників Послуг / Перевізників, і особливостями Надання Послуг або додаткових Послуг; в разі недбалого ставлення користувача до заходів безпеки і захисту його персональних, платіжних або інших даних. Якщо треті особи отримали несанкціонований доступ до розділу «Мій кабінет» і персональним та іншими даними Користувача, що заподіяло шкоду Користувачеві; за недоставку системами зв'язку і несвоєчасне прочитання / або не прочитання Клієнтом або Пасажиром електронних, або sms повідомлень, відправлених Агентством / Перевізником / Постачальником Послуг / Платіжною системою та пов'язаних з користуванням Сайтом і Замовленням Послуг або Додаткових Послуг; в разі неможливості виконання прийнятих на себе зобов'язань, внаслідок недостовірності, недостатність та несвоєчасність надання відомостей і документів, наданих Користувачем, або порушення Користувачем умов цього Договору; за відсутність у клієнтів / Пасажирів з яких-небудь причин належним чином оформлених документів, необхідних для отримання Послуг та визначених у цьому Договорі або Перевізником / Постачальником Послуг. за дії третіх осіб, в тому числі, але не обмежуючись за дії митних і імміграційних властей і за обмеження права Пасажира на виїзд з країни-відправлення чи іншого пункту відправлення або в'їзду в країну прибуття компетентними органами відповідної країни; за дії консульств, посольств або візових центрів іноземних держав, в тому числі за затримку, відмову або зміну термінів видачі в'їзних віз, або видачі віз на інших умовах, ніж передбачено для цілей використання Послуг.
11.6. Відповідно до умов цього Договору Агентство ні за яких обставин: не виступає в якості співвиконавця / співпостачальника з Перевізником / Постачальником Послуг і не бере участі в суперечках між Покупцем / Пасажиром і Перевізником / Постачальником Послуги; не надає юридичних / консультаційних послуг, в тому числі з питань застосування законодавства іноземних держав; щодо вимог до пакету документів (включаючи, але не обмежуючись, до віз), необхідного для виїзду на територію іноземної держави, для транзитного перетину іноземної держави тощо; щодо вимог, пов'язаних з прикордонним, митним, санітарно-карантинним, ветеринарним, карантинним фітосанітарним видами контролю, встановленими законодавством іноземної держави; не представляє ваші інтереси і інтереси Пасажирів перед перевізниками / Постачальниками Послуг, а також іншими залученими до надання Послуг особами. Відповідальність перед Клієнтами / Пасажирами, випливає з наданих Послуг або Послуг, що надаються перевізниками / Постачальниками Послуг відповідно до чинного до таких правовідносин законодавством, а також нормами міжнародного права. Покупець і Пасажири самостійно несуть відповідальність за несвоєчасне звернення з претензіями до Постачальників Послуг / Перевізників або недотримання пов'язаних з цим формальностей, в тому числі юридичних.
11.7. Ви усвідомлюєте та погоджуєтеся, що, якщо агентство не зможе надавати вам доступ до користування Сайтом, його Послуг і Сервісів Сайту, в силу обставин непереборної сили (певні далі в Договорі), Агентство цим не порушить ні зобов'язання перед вами в рамках цього Договору.
11.8. Ні в якому разі Агентство, його афілійовані особи або компанії групи, а також представники, засновники, керівники, агенти, працівники, співробітники, партнери та позаштатні спеціалісти не несуть відповідальність перед Користувачем або перед будь-якими третіми особами за будь-які непрямі, випадкові, похідні або штрафні збитки або шкоду, неодержаний прибуток (упущену вигоду), втрату даних або доступу до даних та інформації, втрату ділової репутації, збиток, нанесений престижу або репутації, або завдану моральну шкоду, і додаткові витрати понесені внаслідок неможливості використання або в результаті використання Сайту і придбання послуг або Додаткових послуг.
11.9. Згідно з умовами, застереженнями та обмеженнями, зазначеними у цьому Договорі, Агентство несе відповідальність тільки за умисне, пряму дійсну шкоду, заподіяну в результаті доведеного і встановленого в судовому порядку факту невиконання зобов'язань, що сталися з вини Агентства і кордони такої відповідальності в жодному разі не можуть в сукупності перевищувати найбільшу з сум: (i) вартість замовленої Послуги, або (ii) суму в еквіваленті ста доларів США. Положення цього пункту про обмеження відповідальності Агентства відображають узгоджений розподіл ризиків між вами і Агентством і трактуються на користь Агентства, його афілійованих осіб або компаній групи, а також представників засновників, керівників, агентів, працівників, співробітників, позаштатних спеціалістів або партнерів. Обмеження, зазначені в цій статті залишаються в силі і обов'язковими навіть тоді, коли не вдалося в повній мірі компенсувати збитки потерпілої сторони.
11.10. Ви розумієте і погоджуєтеся з тим, що матеріальна відповідальність Перевізника за смерть, тілесні і інші пошкодження, а також відповідальність за втрату багажу, як правило, обмежується національним законодавством, міжнародними договорами або власними правилами і обмеженнями Перевізників / Постачальників Послуг.

12. ОБСТАВИНИ НЕПЕРЕБОРНОЇ СИЛИ
12.1. Агентство звільняється від відповідальності за повне або часткове невиконання своїх зобов'язань за цим Договором, якщо це невиконання стало наслідком випадку або дії обставин непереборної сили (форс-мажор), що виникли після укладення цього Договору.
12.2. Під обставинами непереборної сили або випадку слід розуміти обставини, які виключають або об'єктивно перешкоджають виконанню умов Договору, які мають надзвичайний, невідворотний і непередбачуваний характер, і які Сторони не могли передбачити або запобігти розумними заходами. Сторони відносять до таких умов зокрема: обставини, викликані винятковими погодними умовами і стихійним лихом, перебої в роботі мереж зв'язку, відмова або відключення електропостачання, перебої в роботі і доступі до мережі Інтернет та інших комунікаційних мереж, перебої в роботі сайту, перебої і збої в роботі серверів та програмного забезпечення, хакерських атак, обставини у зв'язку з оновленнями програмного забезпечення, плановими і позаплановими технічними та профілактичними роботами на Сайті, дії або розпорядження будь-яких державних органів, значні несприятливі зміни будь-якого чинного законодавства, валютні обмеження, надзвичайні обставини локального або загальнодержавного масштабу , непередбачувані дії або бездіяльність третіх осіб, які не є стороною Договору, та / або які відбуваються незалежно від волі і бажання сторони Договору, загроза війни, збройного конфлікту або серйозна загроза такого конфлікту, включаючи але не обмежуючись ворожими атаками, блокадами, військовим ембарго, дії іноземного ворога, загальна військова мобілізація, військові дії, оголошена та неоголошена війна, дії суспільного ворога, обурення, акти тероризму, диверсії, піратства, заворушення, вторгнення, блокада, революція, заколот, повстання, масові заворушення, введення комендантської години, експропріація, примусове вилучення, захоплення підприємств, реквізиція, громадська демонстрація, блокада, страйк, аварія, протиправні дії третіх осіб, епідемії пожежа, вибух, тривалі перерви в роботі транспорту, ембарго, заборона (обмеження) експорту / імпорту, умови, регламентовані відповідними рішеннями та актами органів державної влади та місцевого самоврядування, а також обставини, пов'язані з ліквідацією наслідків, викликаних винятковими погодними умовами і непередбаченими ситуаціями і інші обставини, які знаходяться за межами розумного контролю сторін.
12.3. У разі виникнення форс-мажорних обставин Агентство повідомляє протягом 7 (семи) календарних днів Користувачів Сайту шляхом розміщення відповідної застереження на Сайті або передачі електронної пошти (або іншим належним чином на вибір Агентства) про характер перебігу зазначених обставин і про ймовірну тривалість їх дії.
12.4. Термін виконання зобов'язань за Договором відкладається відповідно до часу, протягом якого будуть діяти такі обставини непереборної сили. Якщо обставини непереборної сили будуть продовжуватися більше 14 (чотирнадцяти) календарних днів, сторони можуть вирішити питання невиконання зобов'язань шляхом переговорів, а в разі неможливості досягти згоди, вимагати розірвання Договору.

13. ПРАВО І ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ
13.1. Цей Договір і всі правовідносини, що виникають з цього Договору або пов'язані з ним, в тому числі пов'язані з дійсністю, укладенням, виконанням, зміною та припиненням цього Договору, тлумаченням його умов, визначенням наслідків недійсності або порушення Договору, регламентуються цим Договором. У разі відсутності в Договорі положень, що регулюють спірні відносини, Агентство залишає за собою право застосувати положення, що регулюють подібні відносини, в тому числі положення, що містяться в самому Договорі (аналогія). Відносини Сторін, не передбачені цим Договором, але аналогічні тим, які виникають з цього Договору та / або у зв'язку з його виконанням, регулюються і тлумачаться відповідно до положень матеріального і процесуального права України, правил, інструкцій, положень, рекомендацій, резолюцій та інших актів ІАТА (або інших уповноважених організацій, що регулюють надання послуг Сайту), нормативно-правових актів органів державної влади та застосовуваних міжнародно-правових норм. 13.2. Всі суперечки і розбіжності, що виникають у зв'язку з цим Договором, вирішуються шляхом переговорів між сторонами. Досудове розгляд суперечок є обов'язковим для сторін. У разі, якщо сторони не змогли вирішити будь-який спір і / або розбіжності шляхом переговорів, сторона, яка вважає, що його права були порушені, зобов'язана направити іншій стороні досудову претензію, термін розгляду якої становить 30 (тридцять) робочих днів з моменту отримання претензії. У разі неотримання відповіді на претензію протягом 30 (тридцяти) робочих днів, а також у разі, якщо відповідь була отримана, але не задовольнила сторону, яка вважає, що його права порушені, така сторона вправі звернутися до суду відповідно до правил підвідомчості і підсудності, встановленими законодавством України та нормами міжнародного права.

14. ПРИПИНЕННЯ ВІДНОСИН З АГЕНЦІЄЮ
14.1. Ви можете в будь-який час відмовитися від використання Сайту.
14.2. Ви згодні з тим, що Агентство зберігає за собою право на власний розсуд відмовити в доступі до Сайту і отримання Послуг, або призупинити надання Послуг, які доступні за допомогою цього Сайту, в будь-який час без попереднього повідомлення та з будь-якої причини, в тому числі, але не обмежуючись: в разі порушення вами умов цього Договору; в разі підозри про використання Сайту протиправним, шахрайським шляхом, що може завдати шкоди Агентству, Постачальникам Послуг / Перевізникам або третім особам; якщо цього вимагають змінені правила і умови ведення бізнесу, несприятливі зміни в законодавстві, що регулюють обмеження, а також зміни в правовідносинах з будь-яким з партнерів Агентства.

15. ЗАГАЛЬНІ ЗАСТЕРЕЖЕННЯ
15.1. Електронна версія цього Договору на паперових носіях, в тому числі будь-який електронний або sms-повідомлення на паперових носіях (яке було відправлено або отримано Користувачем від Агентства / Агентством від Користувача) прирівнюється до офіційної комунікації на паперових носіях, не вимагає додаткового посвідчення, повинна вважатися належним доказом, і мати ту ж силу, що і будь-які інші документи або повідомлення, вчинені на паперовому носії, і повинна використовуватися при вирішенні будь-яких претензій або суперечок які можуть виникати з або по виконанню цього Договору.

16. КОНТАКТНА ІНФОРМАЦІЯ
ООО «ТрансавіаГруп» ідентифікаційний номер: 38651644, код IATA: 72-3 2506 1, інформація про ліцензії та сертифікати розташована за цим посиланням. 01014 Україна, м Київ, вул. Звіринецька, 63 Email:
Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.
Телефон: +38 (044) 384-40-30 (щодня з 09:00 до 19:00, оплата згідно з тарифами операторів)